Ať se vaši zákazníci vracejí.

Nápady, návody a příklady pro kavárny, kadeřnictví, obchody a každý podnik v sousedství, který chce stálé zákazníky.

Nápady na věrnost · 2 min

15 strategií věrnosti zákazníků pro místní podniky

Aby se k vám zákazníci vraceli, nepotřebujete velký rozpočet. Těchto 15 strategií zvládne každý podnik z okolí a většina z nich nestojí skoro nic.

Praktické návody · 3 minVěrnostní program pro zákazníky: co to je, typy a příklady pro malé podnikyVěrnostní program je jasný důvod, proč se zákazník vrátí k vám, a ne ke konkurenci. Tady jsou typy, které fungují v podniku z vaší čtvrti, a jak vybrat ten svůj.

Nápady na věrnost · 2 minDárkové karty pro váš podnik: jak je prodávat a získat nové zákazníkyDárková karta znamená peníze, které přijdou dnes, a nového zákazníka, který dorazí zítra na doporučení někoho, kdo vás už zná. Takhle se prodávají dobře.

Wallet a technologie · 3 minJak vybrat věrnostní aplikaci: 10 věcí, které ověřit, než zaplatíteVěrnostních aplikací je spousta a všechny slibují totéž. Tady je deset otázek, které oddělí nástroj, který zákazníci budou používat, od toho, na který se zapomene.

Praktické návody · 2 minPředplacené permanentky: jak inkasovat předem a o zákazníky nepřijítPermanentka na deset vstupů znamená peníze v pokladně dnes a zákazníka, který se zavázal na několik týdnů. Klíčem je cena, platnost a evidence, která nedá práci.

Praktické návody · 3 minDigitální věrnostní karta: co to je, jak funguje a kolik stojíStará dobrá razítková karta, ale v mobilu zákazníka. Vysvětlíme vám, jak funguje, co se pro váš podnik změní a na co se podívat, než si nějakou vyberete.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné hosty v baru: nápady, které zaplní barOblíbený bar je oblíbený, protože se tam k vám chovají hezky a chce se vám tam vracet. Tyhle nápady promění náhodného hosta v toho, kdo u baru sedí každý týden.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné klientky v kosmetickém nebo nehtovém salonuV kosmetice se klientka vrací každých pár týdnů, pokud si vzpomene a pokud se jí to vyplatí. Tyhle nápady pomůžou, aby přišla znovu k vám a nezkoušela salon naproti.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné zákazníky v obchodě s oblečenímV módě zákazník nakupuje párkrát do roka, ale každý nákup se počítá. Klíčem je, aby si na vás vzpomněl, když přichází nová sezóna.

Praktické návody · 2 minJak měřit věrnost zákazníků: 7 metrik pro malý podnikKdyž to neměříte, nevíte, jestli váš věrnostní program funguje. Složité tabulky nepotřebujete: stačí sedm čísel, která si jednou měsíčně zkontrolujete.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné pacienty na zubní, fyzio či veterinární kliniceNa kliniku se pacient nevrací kvůli slevě, ale kvůli důvěře a protože mu někdo připomene, že je čas. Takhle budujete věrnost, aniž byste působili jako obchod.

Praktické návody · 2 minKolik razítek dát na věrnostní kartu (s příklady podle oboru)Málo razítek a rozdáváte příliš. Hodně a nikdo nedojde do konce. Správné číslo vychází ze dvou údajů, které už znáte: kolik zákazník utratí a jak často se vrací.

Wallet a technologie · 2 minUpozornění do mobilu zákazníků bez aplikace: jak fungují s walletemVěrnostní karta ve walletu zákazníka neukládá jen razítka: umožňuje vám také poslat mu upozornění do mobilu. Bez aplikace, bez telefonního čísla a bez poplatku za zprávu.

Nápady na věrnost · 2 minKlub členů pro váš podnik: úrovně, které odmění nejlepší zákazníkyNe všichni zákazníci pro vás mají stejnou hodnotu. Klub s úrovněmi odmění víc toho, kdo u vás nakupuje nejvíc, nerozdává všem totéž a dá nejlepším zákazníkům pocit výjimečnosti.

Nápady na věrnost · 2 minPapírová, nebo digitální razítková karta: co se hodí vašemu podnikuPapírová je levná a každý ji pochopí. Digitální stojí měsíční poplatek, ale dá vám něco, co papír nikdy: vědět, kdo se vrací, a moct se mu ozvat.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné zákazníky v kavárně: 9 nápadů, které fungujíV kavárně není věrný zákazník ten, kdo hodně utratí, ale ten, kdo chodí každý den. Tady jsou nápady, které nejlépe promění kávu cestou ve zvyk.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné zákazníky v kadeřnictví nebo barbershopuDo kadeřnictví se zákazník vrací každých pár týdnů a pokaždé se rozhoduje, jestli se vrátí k vám. Tyhle nápady pomůžou, aby odpověď byla vždycky ano.

Praktické návody · 2 minBodový program, nebo razítková karta? Jak vybratRazítka odměňují návraty. Body odměňují útratu. Správná volba závisí na tom, jak vypadá vaše útrata, a vysvětlíme vám to na číslech.

Nápady na věrnost · 2 minJak získat víc recenzí na Googlu (a neporušit pravidla)Skoro každý spokojený zákazník by vám recenzi napsal. Jenže ho o ni nikdo nepožádá ve správnou chvíli. Takhle se to dělá dobře.

Wallet a technologie · 2 minApple Wallet a Google Wallet pro podniky: karta v mobiluWallet je peněženka v mobilu: nosíme v ní palubenky a vstupenky. Může v ní být i vaše věrnostní karta, a to mění, jak si na vás zákazníci vzpomenou.

Právo a GDPR · 2 minGDPR a věrnostní programy: co musí váš podnik splnitVěrnostní karta uchovává osobní údaje a s tím jsou spojené povinnosti. Žádná z nich není složitá, pokud se to udělá správně od začátku. Vysvětlíme vám to bez žargonu.

Nápady na věrnost · 2 minZákazníci, kteří se nevracejí: jak je včas odhalit a získat zpětSkoro nikdy neodcházejí kvůli problému. Prostě změní zaběhnutý režim a zapomenou. Včas to odhalit a dát jim důvod k návratu je levnější než shánět nové zákazníky.

Nápady na věrnost · 2 min25 nápadů na odměny pro věrné zákazníky (které vás nezruinují)Nejlepší odměna není ta nejdražší, ale ta, kterou zákazník chce a vás stojí málo. Tady máte nápady, jak vybrat tu svou, seřazené podle typu podniku.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné hosty v restauraci: nápady, ať se vracejíRestaurace žije z hostů, kteří se vracejí, a z těch, které přivedou. Tyhle nápady pomůžou, aby druhá návštěva přišla dřív a třetí se stala zvykem.

Praktické návody · 2 minJak vytvořit věrnostní kartu pro váš podnik krok za krokemOd nápadu k prvnímu razítku za jedno odpoledne. Tady jsou kroky v pořadí a rozhodnutí, která je dobré udělat dřív, než cokoli vytisknete.

Nápady na věrnost · 2 minProgram „přiveď kamaráda“: jak získat nové zákazníky přes ty stávajícíVaši nejlepší zákazníci o vás už mluví dobře. Doporučovací program jim jen dá důvod udělat to ještě dnes a vám ukáže, komu poděkovat.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné zákazníky v pekárně nebo cukrárněPekárna patří mezi těch pár obchodů, kam se chodí skoro každý den. To je obrovská výhoda, pokud se vám podaří, aby chléb vezdejší byl ten váš.

Podle oborů · 2 minJak si udržet věrné členy v posilovně nebo sportovním centruV posilovně člen neodchází v den, kdy zruší členství: odchází o týdny dřív, v den, kdy přestane chodit. Právě tehdy je potřeba jednat.

Právo a GDPR · 2 minMůžu posílat zákazníkům nabídky? E-mail, SMS, WhatsApp a walletMít kontakt na zákazníka neznamená mít svolení posílat mu reklamu. Vysvětlíme vám, co potřebujete, abyste mu mohli psát s klidem, a jakým kanálem.