Co je klub členů
Klub členů je program, ve kterém zákazník postupuje na vyšší úroveň podle toho, kolik nakoupí nebo jak často přijde. Každá úroveň má lepší výhody. Přesně to dělají letecké společnosti a hotely se svými zlatými a platinovými kartami, jen upravené pro podnik ve vaší čtvrti.
Proč to funguje
- Uznání. Každý se rád cítí jako výjimečný zákazník.
- Cíl na dohled. „Do zlaté úrovně vám chybí 40 €“ je důvod se vrátit.
- Odměňujete toho, kdo si to zaslouží. Kdo chodí každý den, dostane víc než ten, kdo přijde jednou za rok.
Kolik úrovní
Ideální jsou tři: vstupní, střední a nejvyšší. Při větším počtu si zákazník nepamatuje, na které je.
| Úroveň | Jak ji získat | Příklad výhod |
|---|---|---|
| Člen | Při registraci | Body za nákup a dárek k narozeninám |
| Zlatá | 300 € za rok | Trvalá sleva 5 % a nabídky dřív než ostatní |
| Platinová | 800 € za rok | Sleva 10 %, přednostní rezervace a jeden dárek ročně |
Výhody, které moc nestojí
Nejlepší výhody klubu nejsou vždy slevy:
- Přednostní přístup k výprodejům nebo novinkám.
- Přednostní rezervace nebo podržený stůl.
- Produkt nebo služba jen pro členy.
- Pozvánka na degustaci, prezentaci nebo akci ve vaší provozovně.
- Osobní přístup: aby tým věděl, o koho jde.
Příklady podle oboru
- Restaurace: zlatí členové mají dezert v ceně a ve významné dny rezervují dřív.
- Obchod s oblečením: přístup k výprodeji o 24 hodin dřív a úpravy zdarma.
- Kadeřnictví: platinoví členové si vybírají termín přednostně a jednou ročně mají ošetření zdarma.
- Vinotéka nebo knihkupectví: degustace nebo autorská čtení jen pro členy.
Jak začít
- Podívejte se, kolik ročně utratí vaši nejlepší zákazníci, a podle toho nastavte úrovně.
- Vyberte výhody, které dokážete udržet, aniž byste prodělávali.
- Udělejte úroveň viditelnou: na kartě v mobilu zákazníka, s její barvou a tím, kolik mu chybí k postupu.
- Jednou ročně úrovně zkontrolujte.
S klubem členů od Fidelizanda se úroveň počítá sama a zákazník ji vidí na své kartě. Pokud hledáte další nápady, podívejte se na strategie věrnosti zákazníků.
Časté otázky
Co je klub členů v podniku?
Program, ve kterém zákazník postupuje na vyšší úroveň podle toho, kolik nakoupí, a na každé úrovni má lepší výhody.
Kolik úrovní by měl klub mít?
Ideální bývají tři: vstupní, střední a nejvyšší. Víc úrovní zákazníka mate.
Jaké výhody dát VIP zákazníkům?
Kromě slev přednostní přístup, přednostní rezervace, exkluzivní produkty a akce pro členy.