Co je věrnostní program
Věrnostní program je systém, který odměňuje zákazníka za to, že se vrací. Každá návštěva, každý nákup nebo každé euro se počítá, a když dosáhne cíle, dostane něco na oplátku: produkt zdarma, slevu, zůstatek nebo zvláštní péči.
Myšlenka je jednoduchá, ale účinek velký. Získat nového zákazníka stojí mnohem víc než udržet toho, kdo vás už zná, a zákazník, který se vrací, obvykle při každé návštěvě utratí víc a doporučí vás dalším.
Typy programů, které fungují nejlépe
Razítková karta
Klasika: jedno razítko za návštěvu a po zaplnění karty odměna. Je nejsnáze pochopitelná a nejlépe funguje v podnicích s častými návštěvami a podobnou útratou, jako jsou kavárny, pekárny nebo kadeřnictví. Máme kompletního průvodce, kolik razítek dát na kartu.
Body
Každé utracené euro přináší body, které se uplatňují za odměny. Hodí se tam, kde se útrata mezi návštěvami hodně liší: obchod s oblečením, knihkupectví nebo restaurace s denním menu i à la carte. Pokud váháte mezi oběma, přečtěte si body, nebo razítka.
Cashback nebo zůstatek
Část každého nákupu vracíte jako zůstatek na příště. Vnímá se jako skutečné peníze, a to hodně motivuje.
Klub členů nebo úrovně
Zákazník postupuje na vyšší úroveň podle toho, kolik nakupuje (například stříbrná, zlatá a platinová), a každá úroveň má své výhody. Výborně funguje k odměňování nejlepších zákazníků, aniž byste všem dávali totéž.
Permanentky a členství
Zákazník předem zaplatí balíček vstupů nebo měsíční poplatek. Vy inkasujete dřív a on má důvod neodejít jinam. Typické pro posilovny, kosmetické salony a kliniky.
Kupony a dárkové karty
Samy o sobě programem nejsou, ale doplňují ho: uvítací kupon, kupon k narozeninám nebo dárková karta, která vám přivede nové zákazníky prostřednictvím těch stálých.
| Typ | Ideální pro | Největší výhoda |
|---|---|---|
| Razítka | Časté návštěvy, podobná útrata | Pochopitelné za 2 vteřiny |
| Body | Proměnlivá útrata | Víc odmění toho, kdo víc utratí |
| Cashback | Maloobchod a prodejny | Působí jako peníze |
| Klub s úrovněmi | Zákazníci s vysokou hodnotou | Zvláštní péče o ty nejlepší |
| Permanentky a členství | Služby na vstupy | Inkasujete předem |
Jak zavést program v 5 krocích
- Stanovte si cíl. Chcete, aby chodili častěji, utráceli víc, nebo získat zpět ty, kdo odešli? Každý cíl si žádá jiný typ.
- Vyberte odměnu, která láká. „Káva zdarma“ motivuje víc než „5% sleva“, i když stojí podobně. Máme pro vás nápady na odměny podle oboru.
- Spočítejte si to. Odměna je převlečená sleva: spočítejte, kolik vás doopravdy stojí a kolik návštěv ji zaplatí.
- Udělejte to snadné. Pokud přihlášení trvá déle než pár vteřin, většina lidí to neudělá. QR kód na pultu a karta v mobilu je nejrychlejší řešení.
- Řekněte o tom a měřte. Vysvětlete program u pokladny, dejte ho na plakát a každý měsíc kontrolujte, kolik lidí se přihlásí, kolik se vrací a kolik uplatní odměnu.
Papírová, nebo digitální
Papírová kartička je levná, ale ztrácí se, dá se padělat a o vašich zákaznících vám nic neřekne. Digitální věrnostní karta žije v mobilu zákazníka (v Apple Wallet nebo Google Wallet), neztratí se a umožní vám dát zákazníkům vědět o nabídce nebo jim připomenout, že už mají k odměně kousek.
Chyby, které program potopí
- Odměny tak vzdálené, že k nim nikdo nedojde.
- Složitá pravidla, která neumí vysvětlit ani personál.
- Nikdy zákazníkovi nepřipomenout: když si na kartu nevzpomene, jako by neexistovala.
- Chtít při přihlášení příliš mnoho údajů.
- Nedodržovat GDPR při posílání nabídek. Tady je, jak na to s věrnostním programem v souladu se zákonem.
Pokud chcete začít ještě dnes, můžete si vytvořit věrnostní kartu za pár minut se šablonou pro váš obor.
Časté otázky
Co je věrnostní program pro zákazníky?
Systém, který odměňuje zákazníka za to, že se vrací: každá návštěva, nákup nebo euro se počítá, a když dosáhne cíle, dostane odměnu, slevu nebo výhody.
Jaký typ věrnostního programu je nejlepší pro malý podnik?
Pro časté návštěvy a podobnou útratu razítková karta. Pokud se útrata hodně liší, body nebo cashback. Pro služby na vstupy permanentky.
Kolik věrnostní program stojí?
Skutečné náklady tvoří odměny a nástroj. Digitální karta stojí pár eur měsíčně a zaplatí se už několika návštěvami navíc.