Rychlé pravidlo: mezi 6 a 10
Ve většině podniků funguje dobře karta s 6 až 10 razítky. Pod 6 vás odměna vyjde draho; nad 10 se odměna zdá tak daleko, že to zákazník vzdá. V tomto rozmezí pak přesné číslo závisí na dvou věcech: kolik vás odměna stojí a jak často zákazník chodí.
Nejdřív si spočítejte skutečnou slevu
Razítková karta je převlečená sleva. Pokud je po 9 zaplacených kávách desátá zdarma, dáváte zákazníkům, kteří kartu zaplní, ve skutečnosti 10% slevu. Výpočet je jednoduchý:
Skutečná sleva = 1 ÷ (zaplacená razítka + 1)
Při 9 zaplacených a 1 zdarma: 1 ÷ 10 = 10 %. Při 5 zaplacených a 1 zdarma: 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
A tahle sleva se počítá z prodejní ceny, ale vás stojí jen náklad na produkt. Káva, kterou prodáváte za 1,50 €, vás stojí mnohem méně, takže skutečných „10 %“ pro vaši pokladnu je ještě méně.
Počítejte také s tím, že kartu nezaplní každý. Ti, kdo skončí v půlce, vás nestáli nic, a přesto přišli častěji než obvykle.
Potom se podívejte, jak často se zákazník vrací
Odměna musí přijít brzy. Dobrým měřítkem je, aby stálý zákazník kartu zaplnil za jeden až dva měsíce. Když to trvá půl roku, zapomene na ni.
| Podnik | Typická návštěva | Doporučený počet razítek |
|---|---|---|
| Kavárna | Několikrát týdně | 8 až 10 |
| Pekárna | Skoro denně | 8 až 10 |
| Rychlé občerstvení | Jednou týdně | 6 až 8 |
| Kadeřnictví nebo barbershop | Každé 3 až 6 týdnů | 5 až 6 |
| Kosmetický salon | Každé 2 až 4 týdny | 5 až 8 |
| Prádelna | Jednou za týden nebo dva | 8 |
Pokud k vám zákazník nechodí často, snižte počet razítek nebo přejděte na body, kde se počítá každé euro, a ne jen každá návštěva.
Trik s odměnou v půlce karty
Malý dárek v polovině cesty pomůže, aby do konce došlo víc lidí. Například na kartě s 10 razítky dostane zákazník u pátého koláček nebo malou slevu. Vidí, že postupuje, a má důvod se vrátit, i když je velká odměna ještě daleko.
Další osvědčený trik: dejte první razítko hned při registraci. Začít s kartou na 1 z 10 místo 0 z 10 dává pocit pokroku od prvního dne.
Časté chyby
- Opsat číslo od konkurence a nedívat se na vlastní cenu a náklady.
- Odměna, která neláká. „5% sleva“ motivuje mnohem méně než „káva zdarma“, i když stojí podobně.
- Změnit pravidla v průběhu u zákazníků, kteří už razítka mají. Pokud to uděláte, zachovejte jim, co už nasbírali.
- Razítka, která nikdy nepropadnou, v podnicích s velkým obratem zákazníků. Velkorysá platnost 6 až 12 měsíců zabrání zapomenutým kartám a nikoho neotráví.
Zkoušejte a upravujte
Výhodou digitální karty je, že vidíte data: kolik zákazníků kartu zaplní, kolik skončí v půlce a u kterého razítka to vzdávají. Pokud do konce skoro nikdo nedojde, uberte jedno razítko nebo přidejte průběžnou odměnu. Pokud to všichni zvládnou za dva týdny, možná jste příliš štědří.
Chcete-li výchozí číslo pro svůj případ, věrnostní poradce vám ho spočítá podle průměrné útraty a četnosti návštěv.
Časté otázky
Kolik razítek dát v kavárně?
Obvykle 8 až 10. Při 9 zaplacených a desáté zdarma je skutečná sleva 10 %.
Je lepší dát odměnu na posledním razítku, nebo při další návštěvě?
Fungují oba způsoby. „Po zaplnění 10 je další zdarma“ je velmi srozumitelné; důležité je vysvětlovat to stejně na kartě i u pultu.
Mohou razítka propadat?
Ano, pokud chcete. Platnost 6 až 12 měsíců zabrání zapomenutým kartám a stálé zákazníky neobtěžuje.