Jak si udržet věrné zákazníky v obchodě s oblečením

Výzva módy: nákupy s velkými odstupy a velká nabídka

Do obchodu s oblečením nechodí zákazník každý týden jako do kavárny. Nakupuje při změně sezóny, ve výprodejích nebo když potřebuje něco konkrétního. Proto se věrnost v módě staví na odměňování útraty a na tom být po ruce v klíčových chvílích.

1. Body za každé utracené euro

Při tak rozdílných útratách (tričko, nebo kabát) fungují body lépe než razítka. Například: 1 bod za euro a sleva 10 € po dosažení 200 bodů. Je to 5 %, které působí jako odměna.

2. Cashback na příští nákup

Vrátit 5 nebo 10 % jako kredit na příští návštěvu přivede zákazníka zpět: ve vašem obchodě na něj čekají peníze. Víc v článku o cashbacku.

3. Upozornění na sezónu a výprodeje

„Dorazila podzimní kolekce“ nebo „Výprodej pro zákazníky o 24 hodin dřív“. Upozornění do mobilu ve správnou chvíli má větší cenu než spousta reklam. Vždy s jejich souhlasem: podívejte se, jak na to, v článku jak legálně posílat nabídky.

4. Klub s přednostním přístupem

Zákazníci módy se rádi dozvídají věci dřív. Klub s úrovněmi dá přednostní přístup k výprodejům, trvalou slevu nejlepším zákaznicím a občas nějakou akci v obchodě.

5. Narozeniny se slevou

10 nebo 15 % v týdnu narozenin je ideální důvod udělat si radost.

6. Dárkové karty

Oblečení se kvůli velikostem těžko daruje. Dárková karta problém vyřeší a přivede vám nového zákazníka.

7. Osobní přístup

Pamatovat si velikosti a vkus, dát vědět, když přijde něco, co se hodí, nebo odložit kousek stranou: tohle velký řetězec udělat nemůže.

8. Kamenný obchod i e-shop, jeden program

Pokud prodáváte i přes internet, ať se body sčítají na obou místech. Zákazník nechápe, proč by se jeho online nákup nepočítal. S integracemi s e-shopy se body přičítají samy.

Časté otázky