1. Musí si zákazníci stahovat aplikaci?
To je nejdůležitější otázka. Každé stahování, o které žádáte, znamená zákazníka, který cestou odpadne. Nejlepší řešení ukládají kartu do Apple Wallet nebo Google Wallet, které už v mobilu jsou, nebo na stránku, která se otevře po naskenování QR kódu. Bez obchodů s aplikacemi, bez hesel.
2. Jak dlouho trvá zákazníkovi registrace?
Vyzkoušejte to sami na mobilu. Pokud vám to trvá déle než 15 nebo 20 vteřin, u pokladny s frontou to bude horší. Ideál: naskenovat, napsat jméno a hotovo.
3. Jak se dávají razítka nebo body?
Nejpohodlnější je skener ve vašem vlastním mobilu nebo tabletu, bez nákupu dalších zařízení. Ověřte si také, jestli může skenovat víc zaměstnanců najednou a jestli to jde i bez internetu nebo se slabým signálem.
4. Můžete zákazníkům posílat upozornění?
Karta, na kterou si nikdo nevzpomene, je k ničemu. Hledejte možnost posílat upozornění do mobilu zákazníka: nabídky, narozeniny, „k odměně vám už chybí jen kousek“. Ještě lepší je, když některá odcházejí sama.
5. Jaké typy programů podporuje?
Dnes vám možná stačí razítková karta, ale zítra budete chtít body, předplacenou permanentku nebo dárkovou kartu. Vyberte si nástroj, který poroste s vámi a nebude vás nutit měnit systém.
6. Můžete na ni dát svou značku?
Vaše logo, barvy a fotku vašeho podniku. Hezkou kartu lidé ukazují, používají a pamatují si ji. Šablony vám ušetří začínat od nuly: podívejte se na šablony podle oboru, ať si uděláte představu.
7. Patří data vám?
Zákazníci jsou vaši. Ověřte si, že je můžete kdykoli exportovat a že nástroj splňuje GDPR: smlouva o zpracování osobních údajů, servery v Evropě a souhlas se zasíláním nabídek. Víc v článku GDPR a věrnostní programy.
8. Co vám řeknou čísla?
Dobrý panel vám řekne, kolik máte zákazníků, kolik se jich vrací, kolik uplatňuje odměny a kdo přestal chodit. Bez dat nevíte, jestli program funguje.
9. Kolik to opravdu stojí?
Dívejte se na cenu s DPH, jestli se platí za zákazníka nebo za zprávu, jestli je tam závazek a co se stane, když budete chtít odejít. Nevěřte „navždy zdarma“, které pak účtuje každé upozornění. Jasné měřítko: ceny Fidelizanda jsou pevné měsíční a bez závazku.
10. Pomůžou vám, když máte problém?
Zeptejte se, jak funguje podpora: ve vašem jazyce, jakým kanálem a jak rychle odpovídají. Počítá se i centrum nápovědy s návody.
Rychlý seznam pro srovnání
| Otázka | Co chcete slyšet |
|---|---|
| Aplikace pro zákazníka? | Ne: wallet nebo QR kód |
| Registrace zákazníka? | Méně než 20 vteřin |
| Skener? | Ve vašem mobilu, víc najednou |
| Upozornění? | Ano, a některá automatická |
| Typy programů? | Razítka, body, permanentky, dárkové karty… |
| Data? | Exportovatelná a v souladu s GDPR |
| Závazek? | Ne |
Vyzkoušejte ji, než se rozhodnete
Nejlepší je skutečná zkouška: vytvořte si kartu, zaregistrujte se jako zákazník, dejte si razítko z jiného mobilu a uplatněte odměnu. Pokud to za deset minut zvládnete celé bez návodu, jste na dobré cestě. Můžete to udělat s testovací kartou zdarma, a pokud už používáte jiný nástroj, podívejte se, jak přejít bez ztráty zákazníků.
Časté otázky
Co je věrnostní aplikace pro zákazníky?
Nástroj pro správu razítkových karet, bodů nebo odměn v mobilu: zákazník si kartu uloží a podnik do ní razítkuje skenerem.
Musí si moji zákazníci něco stahovat?
S kartou v Apple Wallet nebo Google Wallet ne: přidá se jedním klepnutím z QR kódu a už je v mobilu.
Můžu změnit aplikaci, aniž bych přišel o zákazníky?
Ano, pokud můžete importovat seznam zákazníků i s jejich razítky nebo body. Vždy chtějte, aby nástroj umožňoval import i export.