Odchod začíná, když člen přestane chodit
Málokdo zruší členství v posilovně ze dne na den. Nejdřív chodí méně, pak přestane chodit úplně a nakonec zruší platbu. Když pokles zachytíte včas, máte reálnou šanci ho získat zpět. Proto ve sportovním centru není na věrnostní kartě nejužitečnější odměna, ale vědět, kdo chodí a kdo ne.
Zaznamenávejte každou návštěvu
Pokud člen při vstupu ukáže kartu v mobilu, každá návštěva se zaznamená. Hned vidíte, kdo chodil třikrát týdně a už deset dní se neukázal.
Zpráva tomu, kdo přestal chodit
Přívětivé upozornění ve správnou chvíli funguje: „Pár dní jsme vás neviděli. Máme vám rezervovat místo na čtvrteční lekci?“ Bez výčitek, s konkrétní pozvánkou. Dá se naplánovat tak, aby odešlo samo po určitém počtu dní bez návštěvy.
Odměňujte vytrvalost, nejen platbu
Člen, který chodí často, je ten, kdo neodejde. Odměna za návštěvy (třeba iontový nápoj nebo hodina s trenérem po určitém počtu tréninků) posiluje přesně ten návyk, který chcete.
Permanentky na jednotlivé lekce
Na pilates, jógu, spinning nebo osobní trénink fungují předplacené permanentky v mobilu velmi dobře: zákazník platí předem, vidí, kolik vstupů mu zbývá, a vy při každé lekci jeden odečtete.
Přiveď kamaráda
Trénink ve dvou víc chytne. Týden zdarma pro kamaráda a výhoda pro toho, kdo ho přivede, patří k nejlepším způsobům, jak získat členy, kteří zůstanou.
Narozeniny a výročí
Popřát k narozeninám a oslavit první rok členství („jste s námi už rok, tento měsíc máte proteinový nápoj zdarma“) jsou levné drobnosti, díky kterým se člen cítí jako součást místa.
Kde začít
Karta v mobilu pro záznam návštěv, automatické upozornění pro toho, kdo pár dní nepřišel, a odměna za vytrvalost. Celý recept najdete ve věrnostních kartách pro posilovny.
Časté otázky
Jak poznám, kteří členové se chystají odejít?
Podle toho, kdo přestal chodit. Pokud zaznamenáváte každou návštěvu, ti, kdo se pár dní neukázali, se vám v seznamu objeví sami.
Hodí se to i na jednotlivé lekce?
Ano, s předplacenými permanentkami, ze kterých se při každé lekci odečte jeden vstup.