Výzva kadeřnictví: čas mezi návštěvami
Zákazník kadeřnictví nebo barbershopu se vrací každé tři až šest týdnů. Za tu dobu chodí kolem jiných provozoven, vidí nabídky na sociálních sítích a může zapomenout objednat se. Věrnost tady není ani tak o velkých odměnách, jako spíš o tom být po ruce přesně ve chvíli, kdy je čas se vrátit.
Karta na střihy: málo razítek
Protože jsou návštěvy daleko od sebe, karta musí být krátká: 5 až 6 razítek. „Po šestém střihu je další zdarma“ nebo „k pátému střihu ošetření zdarma“. S 10 razítky by se zákazník k odměně dostal skoro za rok, a to už by na ni zapomněl.
Připomeňte mu, že je čas se vrátit
V tomhle oboru je to nápad, který funguje nejlépe. Pokud víte, že se zákazník stříhá každé čtyři týdny, upozornění v pátém týdnu („najdeme vám tento týden volný termín?“) zabrání tomu, aby šel jinam jen z pohodlnosti. S digitální kartou můžete takové upozornění poslat tomu, kdo nějakou dobu nepřišel, a dorazí mu na zamčenou obrazovku, aniž byste za zprávu platili.
Permanentky na ošetření
Na barvení, melír, ošetření vlasů nebo holení zajistí permanentka na více sezení zaplacená předem, že se k vám zákazník bude vracet, dokud ji nevyčerpá. Zákazník vidí v mobilu, kolik sezení mu zbývá, a vy máte zaplaceno předem.
Odměňujte i prodej produktů
Šampon, vosk, olej na vousy. Pokud místo razítek používáte body, počítá se každé euro, i za produkty. Je to způsob, jak takové nákupy podpořit bez přímých slev.
Narozeniny s něčím navíc
Mytí s ošetřením nebo sleva na další službu v týdnu narozenin. Je to levné gesto, které lidé ocení a které často uspíší další návštěvu.
Recenze: vaše nejlepší výloha
Kdo hledá nové kadeřnictví, dívá se na recenze na Googlu a fotky. Požádejte o recenzi na konci, když se zákazník dívá do zrcadla a je s výsledkem spokojený. Dělejte to u všech: Google nedovoluje žádat o ni jen spokojené.
Přiveď kamaráda nebo kamarádku
V kadeřnictví je doporučení skoro všechno. Razítko navíc pro toho, kdo někoho přivede, a další pro nováčka promění doporučení v rezervaci.
Kde začít
Karta na 6 střihů, plakát s QR kódem u zrcadla nebo u pokladny a automatické upozornění pro toho, kdo delší dobu nepřišel. Celý recept najdete na stránce věrnostní karty pro kadeřnictví a barbershopy.
Časté otázky
Kolik razítek dát v kadeřnictví?
5 až 6, protože návštěvy dělí několik týdnů. Odměna tak přijde za pár měsíců.
Můžu prodávat předplacené permanentky?
Ano. Permanentka se uloží do mobilu zákazníka a při každé návštěvě se odečte jedno sezení.