Rozdíl v jedné větě
U razítek se každá návštěva počítá stejně: je jedno, jestli si zákazník dá kávu, nebo celou snídani. U bodů se počítá, kolik utratí: každé euro se přičte a body se uplatňují za odměny různé hodnoty.
Kdy zvolit razítka
- Útrata je při každé návštěvě malá a podobná: káva, pečivo, střih, praní.
- Chcete něco, co každý pochopí napoprvé, bez vysvětlování.
- Jde vám o četnost: aby chodili častěji.
Kdy zvolit body
- Útrata se hodně liší: obchod, restaurace, optika, knihkupectví.
- Chcete víc odměnit toho, kdo víc utratí, ne jen toho, kdo chodí častěji.
- Líbí se vám katalog odměn: 100 bodů káva, 300 dezert, 1 000 večeře.
Jak spočítat, kolik bodů dávat
Klíčové je rozhodnout, kolik procent z toho, co zákazník utratí, mu chcete vrátit v odměnách. Pro většinu obchodů je rozumné 3 % až 10 %. Příklad:
Dáváte 1 bod za každé euro. Odměna v hodnotě 5 € stojí 100 bodů. Ze 100 utracených eur jste vrátili 5 €: tedy 5 %.
Pokud je odměnou váš vlastní produkt, nezapomeňte, že vás stojí nákladovou cenu, ne prodejní, takže skutečné procento je nižší.
Co mají společného
Oba systémy fungují lépe s odměnou, která je vidět nadosah. Pokud je první bodová odměna až po útratě 2 000 €, nikdo se o ni nepokusí. Vždy nabídněte malou odměnu, kterou lze získat během prvních týdnů, a větší pro stálé zákazníky.
A když si nejsem jistý?
Některé podniky se hodí na obojí. Restaurace s poledním menu může například v poledne používat razítka. Pokud má hodně večeří s vysokou útratou, body tyto návštěvy odmění lépe. Existují i další možnosti, jako cashback (část každého nákupu jako zůstatek) nebo placené kluby.
Věrnostní poradce vám doporučí typ karty i čísla podle vaší průměrné útraty a toho, jak často se zákazníci vracejí.
Časté otázky
Kolik bodů dávat za euro?
Nejjednodušší je 1 bod za euro a odměny nastavit podle toho, kolik chcete vrátit, obvykle 3 % až 10 % z útraty.
Můžu později přejít z razítek na body?
Ano, ale je lepší to udělat dřív, než budete mít hodně zákazníků s rozpracovanou kartou, nebo jim zachovat, co už nasbírali.