25 nápadů na odměny pro věrné zákazníky (které vás nezruinují)

Jak vybrat dobrou odměnu

Dobrá odměna splňuje tři podmínky: dá se říct dvěma slovy („káva zdarma“), láká a stojí vás méně, než se zdá. Proto obvykle fungují lépe vaše vlastní produkty než slevy: dezert, který prodáváte za 5 €, vás stojí mnohem méně, ale zákazník ho vnímá v ceně z jídelního lístku.

Vyhněte se malým a abstraktním slevám typu „5 % na další nákup“. Stojí podobně a motivují mnohem méně než něco konkrétního.

Gastronomie

• Káva, pivo nebo snídaně zdarma.
• Dezert nebo sklenka domácího vína k jídlu.
• Velký nápoj za cenu malého.
• Talíř k sdílení po zaplnění karty.
• Ochutnat nové jídlo z lístku dřív než ostatní.

Krása a péče o sebe

• Střih nebo manikúra zdarma.
• Vlasová kúra nebo masáž hlavy k další službě.
• Vzorek nebo cestovní balení produktu, který prodáváte.
• Přednostní rezervace v nejžádanějších termínech.
• Úprava barvy nebo vousů mezi návštěvami zdarma.

Obchody a maloobchod

• Poukázka na pevnou částku na další nákup.
• Dárkové balení nebo úpravy oblečení zdarma.
• Přístup k výprodeji v předstihu.
• Malý dárek, třeba ponožky nebo záložka do knihy.
• Doprava domů zdarma.

Zdraví, sport a služby

• Lekce nebo vstup zdarma.
• Kontrola nebo dentální hygiena zdarma.
• Jeden den s doprovodem zdarma.
• Měsíc se slevou při prodloužení.
• Praní navíc v prádelně nebo mytí auta v servisu.

Odměny, které nestojí peníze

• Uznání: úroveň s názvem („Čestný zákazník“, „Zlatý člen“).
• Exkluzivita: dozvědět se o novinkách jako první.
• Pohodlí: přednostní rezervace nebo bez fronty.
• Přístup: oslovení jménem a „to, co obvykle“ bez ptaní.
• Hra: stírej a vyhraj s drobnými výhrami jednou denně.

Malá odměna v polovině cesty

I když máte na konci velkou odměnu, přidejte v půlce karty jednu malou. Zákazník má pocit, že postupuje, a do konce dojde víc lidí.

Kolik by vás to mělo stát

Pro představu: to, co vracíte v odměnách, se obvykle pohybuje mezi 3 % a 10 % toho, co zákazník utratí, aby je získal. Pokud vaše odměna stojí víc, zvyšte počet razítek nebo zvolte dárek s vyšší marží. Výpočet najdete v průvodci kolik razítek dát na kartu, a pokud chcete přesné číslo, spočítá vám ho poradce.

Časté otázky