Program „přiveď kamaráda“: jak získat nové zákazníky přes ty stávající

Proč to funguje

Doporučení od kamaráda má větší váhu než jakákoli reklama. A zákazník, který přijde na doporučení, se obvykle podobá tomu, kdo ho doporučil: pokud váš věrný zákazník chodí každý týden, jeho kamarád k vám nejspíš sedne taky. Doporučovací program promění šeptandu, která už existuje, v něco, co můžete měřit a odměňovat.

Odměňte oba

Nejlépe funguje, když vyhrají oba: ten, kdo pozve, i ten, kdo přijde. Tomu, kdo pozve, poděkujete; nováček dostane důvod přijít poprvé. Například:

• Kavárna: jedno razítko pro každého.
• Kadeřnictví: 10% sleva na další službu pro oba.
• Posilovna: týden zdarma pro kamaráda a měsíc se slevou pro toho, kdo ho přivedl.

Dejte ji, až kamarád opravdu přijde, ne při registraci

Pokud odměna přijde za pouhou registraci, může někdo „zvát“ smyšlené účty. Bezpečnější je dát odměnu, až nový zákazník udělá svůj první skutečný nákup nebo návštěvu. Tak odměníte jen skutečné kamarády.

Ať je pozvání na jedno klepnutí

Pokud musí zákazník kvůli doporučení vysvětlovat, kde jste a jakou máte kartu, neudělá to. Ideální je, když má na kartě tlačítko „Pozvat kamaráda“, které sdílí odkaz přes WhatsApp. Kamarád ho otevře, uloží si kartu a zaznamená se, kdo ho pozval.

Řekněte o tom ve správnou chvíli

• Když zákazník uplatňuje odměnu: má radost a mobil v ruce.
• Když se registruje: „když někoho přivedete, dostanete oba razítko“.
• Na malém plakátku u pokladny.

Měřte a děkujte

Sledujte, kdo přivádí nejvíc lidí. Tito zákazníci jsou vaši ambasadoři a drobnost navíc (dárek, pozdrav jménem) je povzbudí, aby v tom pokračovali.

Ve Fidelizandu

Každý zákazník má v aplikaci své karty vlastní odkaz na pozvání. Když kamarád přijde poprvé a dostane první razítko, oba automaticky obdrží odměnu. V panelu vidíte, kdo přivedl nejvíc zákazníků. Zapíná se ve vaší aplikaci, v části hry a doporučení.

Časté otázky