1. Rozhodněte se, čeho chcete dosáhnout
Než začnete cokoli navrhovat, stanovte si cíl. Je rozdíl, jestli chcete, aby zákazníci chodili častěji (kavárna), utratili víc při každé návštěvě (obchod) nebo platili předem (kosmetický salon). Každý cíl si žádá jiný typ karty.
2. Vyberte typ karty
- Razítka, pokud chcete víc návštěv a útrata je pokaždé podobná.
- Body, pokud se útrata liší a chcete odměňovat to, kolik zákazník utratí.
- Předplacená permanentka, pokud prodáváte sezení a chcete je mít zaplacená předem.
- Členství nebo klub, pokud máte velmi věrné zákazníky, kteří jsou ochotní platit poplatek za výhody.
Pokud váháte mezi razítky a body, máme návod, jak vybrat.
3. Vyberte odměnu a počet razítek
Konkrétní odměna („káva zdarma“) funguje lépe než abstraktní sleva. A počet razítek by měl stálému zákazníkovi umožnit získat ji za jeden až dva měsíce. Pokud si to chcete spočítat, vysvětlujeme, kolik razítek dát, a máte i 25 nápadů na odměny.
4. Rozhodněte drobná pravidla
- Bude odměna v polovině karty?
- Dáte razítko za registraci?
- Kolik razítek lze dát nejvýš za den? Předejdete podvodům i chybám.
- Mají razítka omezenou platnost? Pokud ano, s dostatečně dlouhou lhůtou, 6 až 12 měsíců.
5. Navrhněte ji ve své značce
Vaše logo, barvy a pokud to jde, fotka vaší provozovny nebo vašeho nejlepšího produktu. Karta musí být v mobilu zákazníka mezi ostatními k poznání na první pohled. Pokud nemáte grafika, začněte šablonou pro svůj obor a změňte v ní logo a barvy.
6. Dejte QR kód tam, kde je vidět
Plakát s QR kódem patří k pokladně, kde zákazník čeká a má mobil v ruce. Funguje i na stolech, na dveřích a ve výloze. Sdílejte ho také na Instagramu, ve stavu na WhatsAppu a na svém webu.
7. Vysvětlete to týmu za pět minut
Úspěch karty hodně závisí na tom, jestli ji váš tým nabízí. Stačí jedna věta při placení: „Máte naši kartu? Naskenujte tady a pátá káva je zdarma.“ A aby uměli razítkovat: otevřít skener v mobilu a namířit na QR kód zákazníkovy karty.
8. Po měsíci se podívejte na čísla
Kolik zákazníků se zaregistrovalo? Kolik se jich vrací? U kolikátého razítka končí? Podle toho upravíte odměnu nebo počet razítek. A zapněte automatická upozornění (narozeniny, odměna připravena, chybíte nám), aby karta pracovala sama.
Hotovo za jedno odpoledne
S Fidelizandem uděláte všechny tyto kroky z mobilu nebo z počítače: vyberete šablonu, nahrajete logo, určíte odměnu, vytisknete plakát a začnete razítkovat. Na vyzkoušení máte 14 dní zdarma.
Časté otázky
Jak dlouho trvá, než je karta připravená?
Navrhnout ji a vytisknout plakát zvládnete za jedno odpoledne. Zákazníci ji můžou začít používat ještě týž den.
Potřebuji grafika?
Ne. Můžete začít šablonou pro svůj obor a změnit logo, barvy a fotku.