Jak si udržet věrné klientky v kosmetickém nebo nehtovém salonu

Výzva: klientka, která může jít kamkoli

Manikúra, depilace, řasy nebo ošetření pleti mají něco společného: opakují se každé 2 až 6 týdnů a v okolí je velká konkurence. Věrná klientka je ta, která se cítí dobře obsloužená a má důvod nic neměnit.

1. Razítková karta za službu

Karta na 5 až 8 razítek s odměnou, která láká: lakování zdarma, maska nebo 50 % na další ošetření. Pokud máte služby s hodně rozdílnou cenou, jsou lepší body za každé utracené euro. Viz kolik razítek dát.

2. Permanentky na ošetření

Ošetření na více sezení (laser, lymfodrenáž, ošetření pleti) se lépe prodávají jako permanentka. Inkasujete předem a klientka dokončí kúru u vás. Máte návod k předplaceným permanentkám.

3. Připomínka dalšího termínu

„Od vaší manikúry uběhly 3 týdny, máme vám rezervovat termín?“ Upozornění ve správnou chvíli přivede zpět spoustu klientek, které prostě zapomněly.

4. Narozeniny s pozorností

Malý dárek k narozeninám (expresní ošetření, sleva) patří v kosmetice k tomu, co klientky nejvíc ocení, protože tady je osobní přístup všechno.

5. Dárkové karty na klíčová data

Den matek, Vánoce a Valentýn jsou vrcholy dárků z kosmetiky. Dárková karta přivede nové klientky, které vám doporučily ty stávající.

6. Přiveďte kamarádku

Klientky kosmetiky hodně doporučují. Odměňte obě: tu, která doporučí, i kamarádku, která přijde.

7. Recenze na Googlu

Než si vyberou salon, skoro všichni se podívají na recenze a fotky. Požádejte o recenzi hned na konci, když je klientka s výsledkem spokojená. Viz jak získat recenze.

8. Klub pro nejlepší klientky

Úroveň „VIP“ s výhodami (přednostní rezervace, jedno ošetření ročně, trvalá sleva) pro ty, které chodí nejčastěji. Cítí se oceněné a neodejdou.

Všechno z mobilu klientky

S kartou v Apple Wallet nebo Google Wallet klientka kartu neztratí ani nemusí nic stahovat, a vy jí můžete posílat nabídky a připomínky. Podívejte se, jak to vypadá ve Fidelizandu pro kosmetické salony.

Časté otázky