Věrnost ve zdravotnictví je jiná
Na zubní, fyzioterapeutické, podologické nebo veterinární klinice pacient nehledá „desátou návštěvu zdarma“. Hledá důvěru, dobrý přístup a pohodlí. Věrnost se tady staví spíš na tom připomínat, usnadňovat a pečovat než na dárcích.
1. Připomínky prohlídek
Dentální hygiena každých šest měsíců, každoroční očkování mazlíčka, kontrola vložek do bot. Upozornění ve správnou chvíli přivede zpět nejvíc pacientů a pacient ho ocení.
2. Permanentky na sezení
Ve fyzioterapii, rehabilitaci nebo osteopatii probíhá léčba na sezení. Předplacená permanentka zajistí, že pacient léčbu dokončí u vás. Máte návod k předplaceným permanentkám.
3. Zdravotní plány s pravidelným poplatkem
Měsíční poplatek, který zahrnuje prohlídky, dentální hygienu nebo očkování a slevu na ošetření. Pro kliniku je to pravidelný příjem, pro pacienta klid. Spravuje se jako členství.
4. Výhody pro celou rodinu
Sleva, když přijde víc členů rodiny nebo víc zvířat jednoho majitele. Kliniky, které se starají o celou rodinu, si udrží nejvíc pacientů.
5. Recenze na Googlu
Výběr kliniky je citlivá věc a recenze mají velkou váhu. Požádejte o hodnocení na konci léčby s dobrým výsledkem. Viz jak získat recenze na Googlu.
6. Přístup a komunikace
Dobře vysvětlit léčbu, zavolat po zákroku nebo poslat užitečnou radu udělá pro věrnost víc než jakákoli sleva.
Pozor na předpisy
Reklama na zdravotní služby má vlastní pravidla a údaje o zdraví jsou zvlášť chráněné. Program používejte na připomínky a výhody služeb, neukládejte do věrnostní karty klinické údaje a ke zasílání nabídek vždy žádejte souhlas. Víc v článku GDPR a věrnostní programy.
Pohodlné pro pacienta
Karta v mobilu pacienta s jeho permanentkou nebo plánem, která se naskenuje na recepci, ušetří papíry a pacient vidí, kolik sezení mu zbývá. Podívejte se, jak to vypadá ve Fidelizandu pro kliniky a pro veterinární kliniky.
Časté otázky
Dá se na klinice zavést věrnostní program?
Ano, zaměřený na připomínky, permanentky a plány s poplatkem, při dodržení pravidel pro reklamu na zdravotní služby a ochranu osobních údajů.
Co nejlépe funguje ve fyzioterapii?
Předplacené permanentky na sezení a připomínky, aby pacient dokončil léčbu nebo přišel na udržovací terapii.
Můžu do karty ukládat zdravotní údaje?
Nedoporučuje se to. Věrnostní karta by měla obsahovat jen to nutné: jméno, kontakt a sezení nebo výhody.