Úvodem
Toto je obecný průvodce, nikoli právní poradenství. V Česku se obchodní sdělení řídí GDPR a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti (§ 7). Máte-li pochybnosti o konkrétním případu, obraťte se na odborníka nebo se podívejte do metodik ÚOOÚ.
Základní pravidlo: souhlas
Abyste mohli posílat reklamu elektronickou cestou (e-mailem, SMS, přes messenger), potřebujete zpravidla, aby s tím zákazník výslovně souhlasil. Políčko, které zaškrtne sám, nebude předem zaškrtnuté a bude mít jasný text: „Chci dostávat nabídky a novinky od tohoto podniku“.
Zákon počítá s výjimkou pro zákazníky, se kterými už máte obchodní vztah a kterým nabízíte podobné produkty, jaké si u vás koupili, pokud jste jim při získání údajů a v každé zprávě dali možnost odmítnout. Pokud si nejste jistí, bezpečnou volbou je požádat o souhlas.
Informační není totéž co reklamní
Ne každá zpráva je reklama. Upozornit zákazníka, že jeho odměna je připravená, že mu chybí jedno razítko nebo že mu končí permanentka, je součástí služby, o kterou si při přihlášení řekl. Nabídka, akce nebo „chybíte nám, máte u nás 10% slevu“ už jsou obchodní sdělení a vyžadují svolení.
Kanál po kanálu
- E-mail: nejvíce regulovaný a nejběžnější kanál. Souhlas a odkaz na odhlášení v každé zprávě.
- SMS: stejná pravidla jako u e-mailu a navíc každá zpráva stojí peníze.
- WhatsApp: psát zákazníkům reklamu ze svého osobního čísla je ošemetné; pro obchodní sdělení raději se souhlasem a přes oficiální firemní nástroje.
- Upozornění ve walletu: objeví se na zamčené obrazovce zákazníka, který si vaši kartu uložil. U upozornění k jeho programu problém není; u nabídek platí stejné pravidlo souhlasu. Zákazník je může kdykoli vypnout ve svém mobilu.
Ať je odhlášení snadné
Zákazník má právo kdykoli přestat dostávat reklamu a musí to jít udělat jednoduše. Rychle to respektovat není jen povinnost: zároveň tím zabráníte tomu, aby smazal celou kartu.
Nepřehánějte to, i když můžete
I se svolením je posílání nabídek každý den nejrychlejší cestou k tomu, aby vás lidé přestali vnímat. Málokdy a s něčím opravdu zajímavým to funguje mnohem lépe.
Jak to řeší Fidelizando
Při uložení karty zákazník přijme zásady ochrany osobních údajů a zvlášť, v nezaškrtnutém políčku, se rozhodne, jestli chce dostávat nabídky. Obchodní kampaně dostanou jen ti, kdo souhlasili; upozornění k programu (odměna je připravená, chybí už jen jedno) dostanou všichni. Najdete to v části kampaně a upozornění.
Časté otázky
Je upozornění, že je odměna připravená, reklama?
Ne. Je to informace o programu, do kterého se zákazník přihlásil. Nabídky a akce reklamou jsou.
Můžu zákazníkům psát přes WhatsApp?
Reklamu jen s jejich souhlasem a nejlépe přes firemní nástroje WhatsAppu.