Digitální věrnostní karta: co to je, jak funguje a kolik stojí

Co je digitální věrnostní karta

Je to mobilní verze papírové kartičky s razítky. Místo v peněžence ji zákazník nosí ve walletu svého telefonu: v Apple Wallet na iPhonu nebo v Google Wallet na Androidu, tedy tam, kde má palubní vstupenky nebo lístky do kina.

Pokaždé, když se vrátí, váš tým naskenuje jeho kartu libovolným mobilem a razítko nebo body se okamžitě objeví. Když kartu zaplní, přijde mu upozornění na zamčenou obrazovku: „Vaše káva zdarma je připravená“.

Jak to funguje krok za krokem

1. Navrhnete kartu. Zvolíte typ programu (razítka, body, permanentka, klub členů…), nahrajete logo a určíte odměnu.
2. Dáte na pult QR kód. Odkaz můžete sdílet také na Instagramu, přes WhatsApp nebo na webu.
3. Zákazník ho naskenuje fotoaparátem, napíše jméno a e-mail nebo mobil a klepne na „Přidat do walletu“. Trvá to asi 10 vteřin a nestahuje žádnou aplikaci.
4. Váš tým razítkuje naskenováním karty svým vlastním mobilem. Žádné zařízení není potřeba.
5. Karta se v mobilu zákazníka aktualizuje sama a dá mu vědět, když už mu chybí málo nebo když má odměnu.

Výhody oproti papírové kartičce

Papírová kartička funguje, ale má tři problémy, které zná každý provozovatel kavárny: ztrácí se, zůstává doma a dá se padělat podobným razítkem. Digitální řeší všechny tři a navíc přidává věci, které s papírem nejdou:

• Zákazník ji má vždycky u sebe, protože je v mobilu.
• Víte, kdo je váš zákazník. Vidíte, jak často chodí, kdy byl naposledy a kdo se už několik týdnů neukázal.
• Můžete mu napsat. Přání k narozeninám, nabídka na slabší hodinu nebo „chybíte nám“ dorazí na jeho zamčenou obrazovku bez poplatku za zprávu.
• Žádné podvody. Každé razítko se zaznamená s časem a osobou, která ho dala, a můžete omezit, kolik razítek lze dát za den.
• Nic dalšího netisknete. Jen plakát s QR kódem.

Musí si zákazník stáhnout aplikaci?

Ne. To je nejdůležitější rozdíl oproti dřívějším věrnostním aplikacím. Chtít po někom, aby si kvůli kávě zdarma stáhl aplikaci, nefunguje: většina lidí odmítne. Wallet je předinstalovaný na každém iPhonu i na většině telefonů s Androidem, takže uložit si kartu je stejně rychlé jako uložit si vstupenku.

Pokud zákazník wallet používat nechce, může si kartu otevřít také jako webovou stránku z odkazu, který mu přijde.

Jaké typy karet existují

Razítková je nejznámější, ale ne jediná. Podle vašeho podniku se vám může hodit lépe jiná:

• Razítka: „desátá zdarma“. Ideální pro malé a časté nákupy, jako je káva nebo střih.
• Body: za každé euro body, které se uplatňují za odměny. Pro proměnlivou útratu, jako v obchodě nebo restauraci.
• Předplacené permanentky: deset vstupů zaplacených předem, pro kosmetické salony, fyzioterapii nebo lekce.
• Členství a klub členů: poplatek výměnou za výhody.
• Cashback: část každého nákupu se uloží jako zůstatek na další.

Pokud si nejste jistí, věrnostní poradce vám doporučí typ podle vaší průměrné útraty a toho, jak často se zákazníci vracejí.

Kolik to stojí

Programy pro malé podniky se obvykle platí měsíčním poplatkem. Ve Fidelizandu stojí tarif Základní 7,90 € měsíčně a Pro 14,90 € měsíčně, bez závazku a se 14denní zkušební dobou zdarma. Vše, co jednotlivé tarify obsahují, najdete na stránce ceník.

Abyste zjistili, jestli se vám to vyplatí, počítejte obráceně: pokud program zařídí, že hrstka zákazníků přijde jednou měsíčně navíc, poplatek se zaplatí sám. Přesně tenhle výpočet za vás udělá poradce.

Na co se podívat, než si nějakou vyberete

• Aby fungovala v Apple Wallet i v Google Wallet, ne jen v jednom z nich.
• Aby váš tým mohl razítkovat svým mobilem, bez nákupu čteček.
• Aby data patřila vám a mohli jste je kdykoli exportovat.
• Aby splňovala GDPR: jasný souhlas a údaje uložené v Evropě.
• Aby nebyl žádný závazek ani poplatek za zákazníka nebo za zprávu.

Časté otázky