Faites revenir vos clients.

Idées, guides et exemples pour cafés, salons de coiffure, boutiques et tout commerce de proximité qui veut des clients fidèles.

Idées de fidélisation · 3 min

15 stratégies de fidélisation client pour les commerces de proximité

Pas besoin d’un gros budget pour faire revenir vos clients. Tout commerce de proximité peut appliquer ces 15 stratégies, et la plupart ne coûtent presque rien.

Lire →
Guides pratiques · 3 minProgramme de fidélité client : définition, types et exemples pour les petits commercesUn programme de fidélité, c’est une raison claire pour que votre client revienne chez vous plutôt que chez le concurrent. Voici les types qui marchent dans un commerce de proximité et comment choisir le vôtre.
Idées de fidélisation · 2 minCartes cadeaux pour votre commerce : comment les vendre et gagner de nouveaux clientsUne carte cadeau, c’est de l’argent qui rentre aujourd’hui et un nouveau client qui arrive demain, recommandé par quelqu’un qui vous connaît déjà. Voici comment bien les vendre.
Wallet et technologie · 3 minComment choisir une appli de fidélité client : 10 points à vérifier avant de payerIl existe beaucoup d’applis de fidélité et toutes promettent la même chose. Ces dix questions distinguent un outil que vos clients utiliseront d’un outil vite oublié.
Guides pratiques · 2 minForfaits de séances : comment encaisser d’avance sans perdre de clientsUn forfait de dix séances, c’est de la trésorerie aujourd’hui et un client engagé pendant des semaines. Tout se joue sur le prix, la validité et un suivi qui ne demande aucun effort.
Guides pratiques · 4 minCarte de fidélité digitale : ce que c’est, comment ça marche et combien ça coûteLa carte à tampons de toujours, mais dans le téléphone du client. Voici comment elle fonctionne, ce qui change pour votre commerce et ce qu’il faut vérifier avant d’en choisir une.
Par secteur · 2 minComment fidéliser les clients d’un bar : des idées qui remplissent le comptoirLe bar d’habitude l’est parce qu’on y est bien reçu et qu’on a envie d’y revenir. Ces idées transforment le client de passage en habitué du comptoir chaque semaine.
Par secteur · 2 minComment fidéliser ses clientes dans un institut de beauté ou un bar à onglesEn esthétique, la cliente revient toutes les quelques semaines si elle y pense et si ça vaut le coup. Ces idées l’aident à revenir chez vous plutôt que d’essayer l’institut d’en face.
Par secteur · 2 minComment fidéliser ses clients dans une boutique de vêtementsDans la mode, le client achète peu de fois par an, mais chaque achat compte. L’essentiel est qu’il pense à vous quand arrive la nouvelle saison.
Guides pratiques · 3 minCombien de tampons mettre sur une carte de fidélité (avec des exemples par secteur)Trop peu de tampons et vous offrez trop. Trop et personne n’arrive au bout. Le bon chiffre vient de deux données que vous connaissez déjà : ce que dépense votre client et à quelle fréquence il revient.
Par secteur · 2 minComment fidéliser les patients d’un cabinet dentaire, de kiné ou vétérinaireDans un cabinet, le patient ne revient pas pour une remise, il revient par confiance et parce qu’on lui rappelle que c’est le moment. Voici comment fidéliser sans ressembler à une boutique.
Guides pratiques · 2 minComment mesurer la fidélisation client : 7 indicateurs pour un petit commerceSi vous ne mesurez pas, vous ne savez pas si votre programme de fidélité marche. Pas besoin de tableurs compliqués : sept chiffres, regardés une fois par mois, suffisent.
Wallet et technologie · 2 minNotifications sur le téléphone de vos clients sans appli : comment ça marche avec le WalletUne carte de fidélité dans le Wallet du client ne garde pas seulement ses tampons : elle vous permet aussi de le prévenir sur son téléphone. Sans appli, sans demander son numéro et sans coût par message.
Idées de fidélisation · 3 minCarte à tampons papier ou digitale : laquelle convient à votre commerceLe carton est bon marché et tout le monde le comprend. Le digital coûte un abonnement mais vous donne ce que le papier ne vous donnera jamais : savoir qui revient et pouvoir le contacter.
Idées de fidélisation · 2 minUn club de membres pour votre commerce : créer des niveaux qui récompensent vos meilleurs clientsTous vos clients n’ont pas la même valeur. Un club à niveaux récompense davantage ceux qui achètent le plus, sans offrir la même chose à tous, et fait que vos meilleurs clients se sentent spéciaux.
Par secteur · 3 minComment fidéliser les clients d’un café : 9 idées qui marchentDans un café, le client fidèle n’est pas celui qui dépense beaucoup, mais celui qui vient tous les jours. Voici les idées qui marchent le mieux pour transformer le café de passage en habitude.
Par secteur · 2 minComment fidéliser les clients d’un salon de coiffure ou d’un barbierDans un salon de coiffure, le client revient toutes les quelques semaines, et à chaque fois il décide s’il revient chez vous. Ces idées aident à ce que la réponse soit toujours oui.
Guides pratiques · 2 minProgramme à points ou carte à tampons ? Comment choisirLes tampons récompensent le fait de revenir. Les points récompensent ce que l’on dépense. Bien choisir dépend de votre panier, et nous l’expliquons avec des chiffres.
Idées de fidélisation · 3 minComment obtenir plus d’avis Google pour votre commerce (sans enfreindre les règles)Presque tous vos clients satisfaits seraient prêts à laisser un avis. Le problème, c’est que personne ne le leur demande au bon moment. Voici comment bien faire.
Wallet et technologie · 2 minApple Wallet et Google Wallet pour les commerces : mettre votre carte dans le téléphone du clientLe wallet, c’est le portefeuille du téléphone : on y range cartes d’embarquement et billets. Votre carte de fidélité peut y aller aussi, et cela change la façon dont vos clients se souviennent de vous.
Juridique et RGPD · 3 minRGPD et programmes de fidélité : ce que votre commerce doit respecterUne carte de fidélité contient des données personnelles, et cela implique des obligations. Aucune n’est compliquée si c’est bien fait dès le départ. On vous l’explique sans jargon.
Idées de fidélisation · 2 minLes clients qui ne reviennent plus : les repérer à temps et les faire revenirIls ne partent presque jamais à cause d’un problème. Ils changent simplement de routine et oublient. Le repérer à temps et leur donner une raison de revenir coûte moins cher que chercher de nouveaux clients.
Idées de fidélisation · 2 min25 idées de récompenses pour clients fidèles (qui ne vous ruinent pas)La meilleure récompense n’est pas la plus chère, mais celle que le client désire et qui vous coûte peu. Voici des idées pour choisir la vôtre, classées par type de commerce.
Par secteur · 2 minComment fidéliser les clients d’un restaurant : des idées pour qu’ils reviennentUn restaurant vit des clients qui reviennent et de ceux qu’ils amènent. Ces idées vous aident à ce que la deuxième visite arrive plus vite et que la troisième devienne une habitude.
Guides pratiques · 2 minComment créer une carte de fidélité pour votre commerce, étape par étapeDe l’idée au premier tampon en un après-midi. Voici les étapes, dans l’ordre, et les décisions à prendre avant d’imprimer quoi que ce soit.
Idées de fidélisation · 2 minProgramme de parrainage : gagner de nouveaux clients grâce à ceux que vous avez déjàVos meilleurs clients parlent déjà bien de vous. Un programme de parrainage leur donne simplement une raison de le faire aujourd’hui et vous dit qui remercier.
Par secteur · 2 minComment fidéliser les clients d’une boulangerie ou pâtisserieLa boulangerie est l’un des rares commerces où l’on va presque tous les jours. C’est un énorme avantage si vous faites en sorte que le pain quotidien soit le vôtre.
Par secteur · 2 minComment fidéliser les adhérents d’une salle de sportDans une salle de sport, l’adhérent ne part pas le jour où il résilie : il part des semaines avant, le jour où il arrête de venir. C’est là qu’il faut agir.
Juridique et RGPD · 2 minPuis-je envoyer des offres à mes clients ? E-mail, SMS, WhatsApp et walletAvoir les coordonnées d’un client ne donne pas le droit de lui envoyer de la publicité. Voici ce qu’il faut pour lui écrire sereinement, et par quel canal.