Comment choisir une bonne récompense
Une bonne récompense remplit trois conditions : elle se comprend en deux mots (« café offert »), elle fait envie et elle vous coûte moins qu’il n’y paraît. C’est pourquoi vos propres produits marchent souvent mieux que les remises : un dessert vendu 5 € vous coûte bien moins, mais le client l’apprécie au prix de la carte.
Évitez les petites remises abstraites comme « 5 % sur votre prochain achat ». Elles coûtent à peu près pareil et motivent bien moins qu’un avantage concret.
Restauration
- Le café, la bière ou le petit-déjeuner offert.
- Un dessert ou un verre de vin maison avec le repas.
- La grande boisson au prix de la petite.
- Une planche à partager quand la carte est complète.
- Goûter avant tout le monde un nouveau plat de la carte.
Beauté et soins
- Une coupe ou une manucure offerte.
- Un soin capillaire ou un massage du cuir chevelu avec la prochaine prestation.
- Un échantillon ou un format voyage d’un produit que vous vendez.
- Une réservation prioritaire aux dates très demandées.
- Une retouche de couleur ou de barbe gratuite entre deux visites.
Boutiques et commerce
- Un bon d’achat d’un montant fixe pour la prochaine fois.
- Paquet cadeau ou retouches offerts.
- Accès anticipé aux soldes.
- Un petit produit offert, comme des chaussettes ou un marque-page.
- Livraison à domicile offerte.
Santé, sport et services
- Une séance ou un cours offert.
- Un contrôle ou un nettoyage gratuit.
- Venir avec un accompagnateur gratuitement un jour.
- Un mois à prix réduit au renouvellement.
- Un lavage en plus à la laverie ou au garage.
Des récompenses qui ne coûtent rien
- La reconnaissance : un niveau avec un nom (« Client d’honneur », « Membre or »).
- L’exclusivité : être informé des nouveautés en premier.
- Le confort : réservation prioritaire ou sans attente.
- L’accueil : être appelé par son prénom et qu’on se souvienne de ses habitudes.
- Le jeu : un jeu à gratter avec de petits lots une fois par jour.
Une petite récompense à mi-chemin
Même avec une grande récompense à la fin, ajoutez-en une petite à mi-carte. Le client sent qu’il avance et davantage de personnes arrivent au bout.
Combien elle devrait vous coûter
En repère, ce que vous rendez en récompenses représente généralement entre 3 % et 10 % de ce que le client dépense pour les obtenir. Si votre récompense dépasse ce seuil, augmentez le nombre de tampons ou choisissez un cadeau avec plus de marge. Le calcul est expliqué dans le guide combien de tampons prévoir, et pour un chiffre exact, le conseiller le calcule pour vous.
Questions fréquentes
Vaut-il mieux un produit offert ou une remise ?
En général un produit concret. Il se comprend mieux, fait plus envie et vous coûte son prix de revient.
Puis-je avoir plusieurs récompenses à la fois ?
Oui. Avec une carte à points, vous pouvez avoir un catalogue : de petites récompenses proches et de grandes pour les plus fidèles.