Des notifications sans appli : comment est-ce possible
Quand un client enregistre votre carte dans Apple Wallet (iPhone) ou Google Wallet (Android), cette carte peut être mise à jour à distance. À chaque changement (un nouveau tampon, une offre, un message), le téléphone peut afficher une notification à l’écran, comme n’importe quelle autre. C’est pourquoi le client n’a besoin de télécharger aucune appli.
Pour le détail de chaque système, lisez le guide Apple Wallet et Google Wallet pour les commerces.
Ce que vous pouvez envoyer
- Des offres : « Aujourd’hui, le deuxième café à moitié prix ».
- La progression : « Plus qu’un tampon pour votre récompense ».
- L’anniversaire : « Joyeux anniversaire, un cadeau vous attend ».
- La relance : « Cela fait un mois qu’on ne vous a pas vu, ça vous dit de revenir ? ».
- Les nouveautés : nouvelle carte, nouvelle collection, horaires d’été.
Les avantages face au SMS, à l’e-mail ou à WhatsApp
| Canal | Ce qu’il faut | Coût par envoi |
|---|---|---|
| Notification Wallet | Qu’il ait votre carte | Aucun coût par message |
| SMS | Son numéro | Chaque message est payant |
| Son e-mail | Faible, mais beaucoup ne sont pas lus | |
| Son numéro et un compte professionnel | Selon la plateforme |
En plus, la notification Wallet apparaît sur la carte même que le client utilise chez vous : le message et l’endroit où en profiter vont ensemble.
Les notifications automatiques
Les plus efficaces partent toutes seules : bienvenue à l’inscription, « plus que quelques tampons », anniversaire et « vous nous manquez » quand quelqu’un ne vient plus. Vous les réglez une fois et elles travaillent pour vous. Voyez comment dans campagnes et notifications.
Comment ne pas être lourd
- Peu et utiles. Deux ou trois notifications par mois au maximum.
- À une heure raisonnable. Pas de petit matin ni d’heure de repas sauf si c’est logique pour votre commerce.
- Avec quelque chose de concret. Une offre ou une info sur le client, pas un « coucou, on est là ».
- Avec permission. Pour envoyer des offres, il faut le consentement du client. Plus dans envoyer des offres aux clients.
Et si vous préférez une appli à votre marque
En plus de la carte dans le Wallet, vous pouvez offrir à vos clients votre propre appli, installable depuis le navigateur en une seconde, avec votre carte, vos offres et leur carte de fidélité.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer des notifications à mes clients sans appli ?
Oui. S’ils ont votre carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, sa mise à jour fait apparaître la notification à l’écran.
Chaque notification coûte-t-elle de l’argent ?
Pas comme un SMS. Les notifications Wallet n’ont pas de coût par message ; elles sont incluses dans l’outil.
Combien de notifications puis-je envoyer ?
Autant que vous voulez, mais deux ou trois par mois sont conseillées pour ne pas lasser le client.