Pourquoi ça marche
La recommandation d’un ami pèse plus que n’importe quelle publicité. Et le client recommandé ressemble souvent à celui qui le recommande : si votre client fidèle vient chaque semaine, son ami a de bonnes chances de vous correspondre aussi. Le parrainage transforme ce bouche-à-oreille, qui existe déjà, en quelque chose que vous pouvez mesurer et récompenser.
Récompensez les deux
Ce qui marche le mieux, c’est que les deux y gagnent : le parrain et le filleul. Vous remerciez le parrain ; vous donnez au nouveau une raison de franchir la porte. Par exemple :
- Café : un tampon pour chacun.
- Coiffeur : 10 % sur la prochaine prestation pour les deux.
- Salle de sport : une semaine offerte pour l’ami et un mois à prix réduit pour le parrain.
Récompensez quand l’ami revient, pas quand il s’inscrit
Si la récompense tombe à la simple inscription, quelqu’un peut « parrainer » des comptes inventés. Il est plus sûr de la donner quand le nouveau client fait son premier achat ou sa première vraie visite. Ainsi, vous ne récompensez que de vrais amis.
Que parrainer tienne en un geste
Si le client doit expliquer où vous êtes et quelle carte vous avez, il ne le fera pas. L’idéal : un bouton « Parrainer un ami » dans sa carte, qui partage un lien par WhatsApp. L’ami l’ouvre, enregistre sa carte et le parrain est enregistré.
Parlez-en au bon moment
- Quand le client utilise une récompense : il est content et a son téléphone en main.
- Quand il s’inscrit : « si vous amenez quelqu’un, vous gagnez un tampon chacun ».
- Sur une petite affiche près de la caisse.
Mesurez et remerciez
Regardez qui amène le plus de monde. Ces clients sont vos ambassadeurs, et une attention en plus (un cadeau, un bonjour par leur prénom) les encourage à continuer.
Avec Fidelizando
Chaque client a son lien de parrainage dans l’appli de sa carte. Quand l’ami fait sa première visite et reçoit son premier tampon, les deux reçoivent leur récompense automatiquement. Dans le tableau de bord, vous voyez qui a amené le plus de clients. Cela s’active dans votre appli, rubrique jeux et parrainage.
Questions fréquentes
Quand donner la récompense de parrainage ?
De préférence quand l’ami fait sa première vraie visite ou son premier achat, pas à l’inscription. Vous évitez ainsi les faux parrainages.
Quelle récompense donner ?
Quelque chose pour les deux : un tampon, une remise ou un petit produit pour le parrain et pour le filleul.