1. Décidez de ce que vous voulez obtenir
Avant de concevoir quoi que ce soit, fixez un objectif. Vouloir que les clients viennent plus souvent (un café) n’est pas la même chose que vouloir qu’ils dépensent plus à chaque visite (une boutique) ou qu’ils paient d’avance (un institut de beauté). Chaque objectif demande un type de carte différent.
2. Choisissez le type de carte
- Tampons si vous voulez plus de visites et que le panier est similaire à chaque fois.
- Points si le panier varie et que vous voulez récompenser la dépense.
- Forfait si vous vendez des séances et voulez être payé d’avance.
- Abonnement ou club si vous avez des clients très fidèles prêts à payer une cotisation contre des avantages.
Si vous hésitez entre tampons et points, nous avons un guide pour bien choisir.
3. Choisissez la récompense et le nombre de tampons
Une récompense concrète (« café offert ») marche mieux qu’une remise abstraite. Et le nombre de tampons doit permettre à un client régulier de l’obtenir en un ou deux mois. Pour faire le calcul, voici combien de tampons prévoir, et 25 idées de récompenses.
4. Fixez les petites règles
- Y a-t-il une récompense à mi-carte ?
- Offrez-vous un tampon à l’inscription ?
- Combien de tampons au maximum par jour ? Cela évite triche et erreurs.
- Les tampons expirent-ils ? Si oui, avec un délai large, de 6 à 12 mois.
5. Concevez-la à votre image
Votre logo, vos couleurs et, si possible, une photo de votre boutique ou de votre produit phare. La carte doit se reconnaître d’un coup d’œil dans le téléphone du client, parmi les autres. Sans graphiste, partez d’un modèle de votre secteur et changez le logo et les couleurs.
6. Placez le QR code bien en vue
L’affiche avec le QR code se place près de la caisse, là où le client attend avec son téléphone en main. Elle fonctionne aussi sur les tables, à la porte et en vitrine. Partagez-la également sur Instagram, votre statut WhatsApp et votre site.
7. Expliquez-la à votre équipe en cinq minutes
Le succès de la carte dépend beaucoup de votre équipe. Une phrase à l’encaissement suffit : « Vous avez notre carte ? Scannez ici et votre cinquième café est offert ». Et il faut savoir tamponner : ouvrir le scanner sur son téléphone et viser le QR code de la carte du client.
8. Regardez les chiffres au bout d’un mois
Combien de clients se sont inscrits ? Combien reviennent ? À quel tampon s’arrêtent-ils ? Avec cela, vous ajustez la récompense ou le nombre de tampons. Et activez les notifications automatiques (anniversaire, récompense prête, vous nous manquez) pour que la carte travaille toute seule.
Faites-le en un après-midi
Avec Fidelizando, toutes ces étapes se font depuis votre téléphone ou votre ordinateur : choisissez un modèle, ajoutez votre logo, définissez la récompense, imprimez l’affiche et commencez à tamponner. Vous avez 14 jours gratuits pour essayer.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour que la carte soit prête ?
La concevoir et imprimer l’affiche prend un après-midi. Les clients peuvent l’utiliser le jour même.
Ai-je besoin d’un graphiste ?
Non. Vous pouvez partir d’un modèle de votre secteur et changer le logo, les couleurs et la photo.