La différence en une phrase
Avec les tampons, chaque visite compte pareil : peu importe que le client prenne un café ou un petit-déjeuner complet. Avec les points, c’est la dépense qui compte : chaque euro s’additionne, et les points s’échangent contre des récompenses de valeurs différentes.
Quand choisir les tampons
- Le panier est petit et similaire à chaque visite : café, pain, coupe de cheveux, lavage.
- Vous voulez quelque chose qui se comprend immédiatement, sans explication.
- Ce qui vous intéresse, c’est la fréquence : qu’ils viennent plus souvent.
Quand choisir les points
- Le panier varie beaucoup : boutique, restaurant, opticien, librairie.
- Vous voulez récompenser davantage ceux qui dépensent plus, pas seulement ceux qui viennent plus.
- Vous aimez avoir un catalogue de récompenses : 100 points un café, 300 un dessert, 1 000 un dîner.
Comment calculer combien de points donner
La clé est de décider quel pourcentage de ce que dépense le client vous voulez lui rendre en récompenses. Pour la plupart des commerces, entre 3 % et 10 % est raisonnable. Un exemple :
Vous donnez 1 point par euro. Une récompense qui vaut 5 € coûte 100 points. Vous avez rendu 5 € pour 100 € dépensés : 5 %.
Si la récompense est l’un de vos produits, rappelez-vous qu’elle vous coûte son prix de revient, pas son prix de vente, donc le pourcentage réel est plus faible.
Ce qu’ils ont en commun
Les deux marchent mieux avec une récompense qui paraît proche. Si la première récompense à points demande 2 000 € de dépenses, personne n’essaie. Prévoyez toujours une petite récompense accessible dans les premières semaines et de plus grandes pour les habitués.
Et si j’hésite ?
Certains commerces correspondent aux deux. Un restaurant avec formule du midi, par exemple, peut utiliser des tampons le midi. S’il y a beaucoup de dîners à panier élevé, les points récompensent mieux ces visites. Il existe aussi d’autres formules, comme le cashback (un pourcentage de chaque achat en crédit) ou les clubs payants.
Le conseiller fidélité vous recommande le type de carte et les chiffres selon votre panier moyen et la fréquence de visite de vos clients.
Questions fréquentes
Combien de points donner par euro ?
Le plus simple est 1 point par euro, puis fixer les récompenses selon ce que vous voulez rendre, en général entre 3 % et 10 % des dépenses.
Puis-je passer des tampons aux points plus tard ?
Oui, mais mieux vaut le faire avant d’avoir beaucoup de clients en cours de carte, ou respecter ce qu’ils ont déjà.