Qu’est-ce qu’une carte de fidélité digitale
C’est la version mobile de la carte à tampons en carton. Au lieu de la garder dans son portefeuille, le client l’enregistre dans le wallet de son téléphone : Apple Wallet sur iPhone ou Google Wallet sur Android, là où il garde ses cartes d’embarquement ou ses billets de cinéma.
À chaque visite, votre équipe scanne sa carte avec n’importe quel téléphone et le tampon ou les points apparaissent aussitôt. Quand la carte est complète, une notification arrive sur l’écran de verrouillage : « Votre café offert est prêt ».
Comment ça marche, étape par étape
- Vous créez la carte. Vous choisissez le type de programme (tampons, points, forfait, club…), vous ajoutez votre logo et vous décidez de la récompense.
- Vous placez un QR code sur le comptoir. Vous pouvez aussi partager un lien sur Instagram, WhatsApp ou votre site.
- Le client le scanne avec son appareil photo, indique son nom et son e-mail ou mobile, puis touche « Ajouter au wallet ». Cela prend une dizaine de secondes, sans télécharger d’application.
- Votre équipe tamponne en scannant la carte avec son propre téléphone. Aucun appareil à acheter.
- La carte se met à jour toute seule sur le téléphone du client et le prévient quand il est proche du but ou quand la récompense est prête.
Les avantages face à la carte papier
Le carton fonctionne, mais il a trois défauts que tout commerçant connaît : il se perd, il reste à la maison et il se falsifie avec un tampon ressemblant. Le digital règle les trois, et ajoute ce qui est impossible avec du papier :
- Le client l’a toujours sur lui, puisqu’elle est dans son téléphone.
- Vous savez qui est votre client. Vous voyez à quelle fréquence il vient, sa dernière visite et qui ne s’est pas montré depuis des semaines.
- Vous pouvez lui écrire. Un message d’anniversaire, une offre pour une heure creuse ou un « vous nous manquez » arrivent sur son écran de verrouillage, sans coût par message.
- Pas de triche. Chaque tampon est enregistré avec l’heure et la personne qui l’a ajouté, et vous pouvez limiter le nombre de tampons par jour.
- Plus rien à imprimer. Juste l’affiche avec le QR code.
Le client doit-il télécharger une application ?
Non. C’est la grande différence avec les applis de fidélité d’avant. Demander à quelqu’un de télécharger une appli pour un café offert ne marche pas : la plupart refusent. Le wallet est déjà installé sur tous les iPhone et la plupart des Android, donc enregistrer la carte est aussi rapide qu’enregistrer un billet.
Si le client ne veut pas utiliser le wallet, il peut aussi ouvrir sa carte comme une page web depuis le lien qu’il reçoit.
Les types de carte
La carte à tampons est la plus connue, mais pas la seule. Selon votre activité, une autre peut mieux vous convenir :
- Tampons : « le dixième est offert ». Idéal pour les petits achats fréquents, comme le café ou la coupe de cheveux.
- Points : des points pour chaque euro, échangeables contre des récompenses. Pour les paniers variables, comme une boutique ou un restaurant.
- Forfaits : dix séances payées d’avance, pour les instituts de beauté, la kiné ou les cours.
- Abonnements et club de membres : une cotisation en échange d’avantages.
- Cashback : un pourcentage de chaque achat est mis de côté comme crédit pour le suivant.
Si vous hésitez, le conseiller fidélité vous en recommande un selon votre panier moyen et la fréquence de visite de vos clients.
Combien ça coûte
Les programmes pour petits commerces se paient généralement par un abonnement mensuel. Chez Fidelizando, l’offre Basique coûte 7,90 € par mois et l’offre Pro 14,90 € par mois, sans engagement et avec 14 jours d’essai gratuit. Vous trouverez le détail de chaque offre sur la page des tarifs.
Pour savoir si c’est rentable, faites le calcul à l’envers : si le programme fait revenir quelques clients une fois de plus par mois, l’abonnement est remboursé. C’est le calcul que fait le conseiller pour vous.
Ce qu’il faut vérifier avant de choisir
- Qu’elle fonctionne dans Apple Wallet et Google Wallet, pas seulement dans l’un des deux.
- Que votre équipe puisse tamponner avec son téléphone, sans acheter de lecteur.
- Que les données vous appartiennent et que vous puissiez les exporter quand vous voulez.
- Qu’elle respecte le RGPD : consentement clair et données hébergées en Europe.
- Qu’il n’y ait ni engagement ni coût par client ou par message.
Questions fréquentes
Le client doit-il télécharger une application ?
Non. La carte s’enregistre dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone. Cela prend une dizaine de secondes.
Dois-je acheter un lecteur ou un appareil ?
Non. Votre équipe scanne la carte avec l’appareil photo de n’importe quel téléphone.
Que se passe-t-il si le client change de téléphone ?
Il se connecte avec son e-mail ou son numéro et récupère sa carte avec tous ses tampons.
Puis-je passer au digital les clients que j’ai déjà ?
Oui. Vous pouvez les importer depuis un fichier Excel ou CSV avec leur solde, ou les inscrire à leur prochaine visite.