Le défi du salon : le temps entre deux visites
Un client de coiffeur ou de barbier revient toutes les trois à six semaines. Entre-temps, il passe devant d’autres salons, voit des offres sur les réseaux et peut oublier de prendre rendez-vous. Ici, fidéliser n’est pas tant récompenser beaucoup qu’être présent juste au moment de revenir.
Carte de coupes : peu de tampons
Comme les visites sont espacées, la carte doit être courte : 5 à 6 tampons. « À la sixième coupe, la suivante est offerte » ou « à la cinquième, un soin offert ». Avec 10 tampons, un client mettrait presque un an à atteindre la récompense, et d’ici là il l’aura oubliée.
Rappelez-lui que c’est le moment
C’est l’idée qui marche le mieux dans ce secteur. Si vous savez que votre client se fait couper les cheveux toutes les quatre semaines, un message la cinquième (« on vous trouve un créneau cette semaine ? ») évite qu’il aille ailleurs par simple commodité. Avec une carte digitale, vous pouvez envoyer ce message à ceux qui ne sont pas venus depuis un moment, et il arrive sur l’écran de verrouillage sans coût par message.
Des forfaits pour les soins
Pour les colorations, mèches, soins capillaires ou rasages, un forfait de plusieurs séances payé d’avance garantit que le client revient chez vous jusqu’à l’avoir utilisé. Le client voit dans son téléphone combien de séances il lui reste et vous encaissez d’avance.
Récompensez aussi la vente de produits
Shampoing, cire, huiles à barbe. Avec des points plutôt que des tampons, chaque euro compte, produits compris. C’est une façon d’encourager ces achats sans faire de remises directes.
L’anniversaire, avec une attention
Un shampoing avec soin ou une remise sur la prochaine prestation la semaine de son anniversaire. C’est un geste peu coûteux, apprécié, qui avance souvent la visite suivante.
Les avis : votre meilleure vitrine
Celui qui cherche un nouveau coiffeur regarde les avis Google et les photos. Demandez l’avis à la fin, quand le client se regarde dans le miroir et qu’il est content. Faites-le avec tous : Google ne permet pas de le demander uniquement aux satisfaits.
Venez avec un ami ou une amie
En coiffure, le bouche-à-oreille fait presque tout. Un tampon de plus pour celui qui amène quelqu’un, et un autre pour le nouveau, transforme la recommandation en rendez-vous.
Par où commencer
Une carte de 6 coupes, une affiche avec le QR sur le miroir ou à la caisse et le message automatique pour ceux qui ne sont pas venus depuis un moment. La recette complète est sur la page cartes de fidélité pour salons de coiffure et barbiers.
Questions fréquentes
Combien de tampons pour un salon de coiffure ?
Entre 5 et 6, car les visites sont espacées de plusieurs semaines. Ainsi, la récompense arrive en quelques mois.
Puis-je vendre des forfaits de séances ?
Oui. Le forfait est enregistré dans le téléphone du client et une séance est décomptée à chaque visite.