La règle rapide : entre 6 et 10
Dans la plupart des commerces, une carte de 6 à 10 tampons fonctionne bien. En dessous de 6, la récompense coûte cher ; au-dessus de 10, elle paraît si lointaine que le client abandonne. Dans cette fourchette, le chiffre exact dépend de deux choses : ce que vous coûte la récompense et la fréquence de visite de votre client.
D’abord, calculez la remise réelle
Une carte à tampons est une remise déguisée. Si le dixième café est offert après neuf payés, vous faites en réalité 10 % de remise aux clients qui complètent la carte. Le calcul est simple :
Remise réelle = 1 ÷ (tampons payés + 1)
Avec 9 payés et 1 offert : 1 ÷ 10 = 10 %. Avec 5 payés et 1 offert : 1 ÷ 6 ≈ 17 %.
Et cette remise porte sur le prix de vente, mais ne vous coûte que le coût du produit. Un café vendu 1,50 € vous coûte bien moins, donc les « 10 % » réels pour votre caisse sont encore plus faibles.
N’oubliez pas non plus que tout le monde ne complète pas la carte. Ceux qui s’arrêtent en route ne vous ont rien coûté et sont pourtant revenus plus souvent que d’habitude.
Ensuite, regardez à quelle fréquence le client revient
La récompense doit arriver vite. Un bon repère : un client régulier complète la carte en un ou deux mois. S’il lui faut six mois, il oublie.
| Commerce | Visite type | Tampons conseillés |
|---|---|---|
| Café | Plusieurs fois par semaine | 8 à 10 |
| Boulangerie | Presque tous les jours | 8 à 10 |
| Restauration rapide | Une fois par semaine | 6 à 8 |
| Coiffeur ou barbier | Toutes les 3 à 6 semaines | 5 à 6 |
| Institut de beauté | Toutes les 2 à 4 semaines | 5 à 8 |
| Laverie | Chaque semaine ou toutes les deux | 8 |
Si votre client vient peu, baissez le nombre de tampons ou passez aux points, où chaque euro compte et pas seulement chaque visite.
L’astuce de la récompense à mi-parcours
Un petit cadeau à mi-chemin fait que plus de gens arrivent au bout. Par exemple, sur une carte de 10 tampons, une viennoiserie ou une petite remise au cinquième. Le client voit qu’il avance et a une raison de revenir même si la grande récompense est encore loin.
Autre astuce efficace : offrir le premier tampon à l’inscription. Commencer à 1 sur 10 plutôt qu’à 0 sur 10 donne une sensation de progrès dès le premier jour.
Les erreurs fréquentes
- Copier le chiffre de la concurrence sans regarder votre prix ni votre coût.
- Une récompense peu tentante. « 5 % de remise » motive bien moins qu’« un café offert », même à coût similaire.
- Changer les règles en cours de route pour des clients qui ont déjà des tampons. Si vous le faites, respectez ce qu’ils ont.
- Des tampons qui n’expirent jamais dans les commerces à forte rotation. Une expiration large, de 6 à 12 mois, évite les cartes oubliées sans gêner personne.
Testez et ajustez
L’avantage d’une carte digitale, c’est que vous voyez les données : combien de clients complètent la carte, combien s’arrêtent en route et à quel tampon ils abandonnent. Si presque personne n’arrive au bout, retirez un tampon ou ajoutez une récompense intermédiaire. Si tout le monde y arrive en deux semaines, vous êtes peut-être trop généreux.
Si vous voulez un chiffre de départ pour votre cas, le conseiller fidélité le calcule avec votre panier moyen et votre fréquence de visite.
Questions fréquentes
Combien de tampons pour un café ?
En général entre 8 et 10. Avec 9 payés et le dixième offert, la remise réelle est de 10 %.
Vaut-il mieux offrir au dernier tampon ou à la visite suivante ?
Les deux marchent. « Après 10, le suivant est offert » se comprend très bien ; l’important est de l’expliquer pareil sur la carte et au comptoir.
Les tampons peuvent-ils expirer ?
Oui, si vous le souhaitez. Une expiration de 6 à 12 mois évite les cartes oubliées sans déranger les habitués.