Le défi de la mode : des achats espacés et beaucoup d’offre
Une boutique de vêtements ne voit pas ses clients chaque semaine comme un café. Ils achètent à chaque changement de saison, pendant les soldes ou quand ils ont besoin de quelque chose. C’est pourquoi la fidélisation dans la mode repose sur la récompense de la dépense et la présence aux moments clés.
1. Des points par euro dépensé
Avec des paniers aussi différents (un t-shirt ou un manteau), les points marchent mieux que les tampons. Par exemple : 1 point par euro et 10 € de remise à 200 points. Ce sont 5 % perçus comme une récompense.
2. Du cashback pour le prochain achat
Rendre 5 ou 10 % en crédit pour la prochaine visite fait revenir le client : il a de l’argent qui l’attend chez vous. Plus dans cashback.
3. Alertes de saison et de soldes
« La collection d’automne est arrivée » ou « Soldes pour les clients 24 heures avant ». Un message sur le téléphone au bon moment vaut plus que beaucoup de publicités. Toujours avec son consentement : voyez comment dans envoyer des offres légalement.
4. Un club avec accès anticipé
Les clients de la mode adorent être les premiers informés. Un club à niveaux donne un accès anticipé aux soldes, une remise fixe aux meilleures clientes et quelques événements en boutique.
5. Une remise d’anniversaire
10 ou 15 % pendant la semaine de son anniversaire, c’est l’excuse parfaite pour se faire plaisir.
6. Cartes cadeaux
Les vêtements sont difficiles à offrir à cause des tailles. Une carte cadeau règle le problème et vous amène un nouveau client.
7. Un service personnalisé
Se souvenir de ses tailles et de ses goûts, le prévenir quand arrive une pièce qui lui irait ou lui mettre un article de côté : voilà ce qu’une grande chaîne ne peut pas faire.
8. Boutique et site web, le même programme
Si vous vendez aussi en ligne, faites compter les points aux deux endroits. Le client ne comprend pas pourquoi son achat en ligne ne compte pas. Avec les intégrations e-commerce, les points s’ajoutent tout seuls.
Questions fréquentes
Tampons ou points dans une boutique de vêtements ?
Points ou cashback : comme la dépense varie beaucoup d’un achat à l’autre, ils récompensent mieux ceux qui achètent le plus.
Quel pourcentage rendre dans une boutique de mode ?
Entre 5 et 10 % fonctionne généralement bien sans trop entamer la marge.
Comment prévenir mes clients des soldes ?
Par un message sur leur carte dans le téléphone ou par e-mail, toujours à ceux qui ont accepté de recevoir des offres.