Fidéliser en santé, c’est différent
Dans un cabinet dentaire, de kinésithérapie, de podologie ou une clinique vétérinaire, le patient ne cherche pas « le dixième offert ». Il cherche la confiance, un bon accueil et la simplicité. Ici, la fidélisation repose sur le fait de rappeler, faciliter et prendre soin, plus que d’offrir.
1. Rappels de contrôle
Le détartrage tous les six mois, le vaccin annuel de l’animal, le contrôle des semelles. Un rappel au bon moment est ce qui fait revenir le plus de patients, et ils l’apprécient.
2. Forfaits de séances
En kiné, rééducation ou ostéopathie, les traitements se font en séances. Un forfait prépayé garantit que le patient termine son traitement chez vous. Voici le guide des forfaits de séances.
3. Plans de santé par abonnement
Une cotisation mensuelle qui inclut contrôles, détartrages ou vaccins et une remise sur les soins. Pour le cabinet, c’est un revenu récurrent ; pour le patient, de la tranquillité. Cela se gère comme un abonnement.
4. Des avantages pour toute la famille
Une remise quand plusieurs membres de la famille ou plusieurs animaux du même maître viennent. Les cabinets qui soignent toute la famille sont ceux qui gardent le plus de patients.
5. Avis Google
Choisir un cabinet n’est pas anodin, et les avis pèsent lourd. Demandez un avis à la fin d’un traitement réussi. Voir comment obtenir des avis Google.
6. Accueil et communication
Bien expliquer le traitement, appeler après une intervention ou envoyer un conseil utile fait plus pour la fidélité que n’importe quelle remise.
Attention à la réglementation
La publicité en santé a ses propres règles et les données de santé sont particulièrement protégées. Utilisez le programme pour les rappels et les avantages de service, ne stockez pas de données médicales sur la carte de fidélité et demandez toujours le consentement avant d’envoyer des offres. Plus dans RGPD et fidélisation.
Pratique pour le patient
Une carte dans le téléphone du patient avec son forfait ou son plan, scannée à l’accueil, évite les papiers et lui permet de voir combien de séances il lui reste. Découvrez le rendu dans Fidelizando pour les cabinets et pour les cliniques vétérinaires.
Questions fréquentes
Un cabinet peut-il avoir un programme de fidélité ?
Oui, axé sur les rappels, les forfaits et les plans par abonnement, en respectant les règles de publicité en santé et de protection des données.
Qu’est-ce qui marche le mieux en kiné ?
Les forfaits de séances prépayés et les rappels pour terminer le traitement ou faire des séances d’entretien.
Puis-je stocker des données de santé sur la carte ?
Ce n’est pas recommandé. La carte de fidélité ne doit contenir que le nécessaire : nom, contact et séances ou avantages.