La résiliation commence quand il arrête de venir
Presque personne ne résilie son abonnement par surprise. D’abord il vient moins, puis il ne vient plus et, à la fin, il arrête de payer. Si vous repérez la baisse à temps, vous avez une vraie chance de le récupérer. C’est pourquoi, dans une salle de sport, le plus utile d’une carte de fidélité n’est pas la récompense, mais savoir qui vient et qui ne vient pas.
Enregistrez chaque visite
Si l’adhérent montre sa carte sur son téléphone à l’entrée, chaque visite est enregistrée. Vous voyez tout de suite qui venait trois fois par semaine et n’est pas apparu depuis dix jours.
Un message à ceux qui ne viennent plus
Un message aimable au bon moment fonctionne : « On ne vous a pas vu depuis quelques jours. On vous réserve une place au cours de jeudi ? ». Sans reproche, avec une invitation concrète. Il peut être programmé pour partir tout seul après un certain nombre de jours d’absence.
Récompensez la régularité, pas seulement le paiement
L’adhérent qui vient souvent est celui qui ne part pas. Récompenser les visites (par exemple, une boisson isotonique ou une séance avec un coach toutes les X séances) renforce exactement l’habitude que vous voulez.
Des forfaits pour les cours à l’unité
Pour le Pilates, le yoga, le spinning ou le coaching personnel, les forfaits de séances dans le téléphone marchent très bien : le client paie d’avance, voit combien de séances il lui reste et vous en décomptez une à chaque cours.
Venez avec un ami
S’entraîner à deux motive davantage. Une semaine offerte pour l’ami et un avantage pour le parrain, c’est l’une des meilleures façons de recruter des adhérents qui restent.
Anniversaires et dates clés
Souhaiter l’anniversaire et fêter la première année d’adhésion (« ça fait un an que vous êtes avec nous, votre shake est offert ce mois-ci ») sont des attentions peu coûteuses qui donnent à l’adhérent le sentiment de faire partie du lieu.
Par où commencer
Une carte dans le téléphone pour enregistrer les visites, un message automatique à ceux qui ne viennent plus depuis quelques jours et une récompense de la régularité. La recette est dans cartes de fidélité pour salles de sport.
Questions fréquentes
Comment savoir quels adhérents vont résilier ?
En regardant qui ne vient plus. Si vous enregistrez chaque visite, ceux qui ne sont pas venus depuis quelques jours apparaissent tout seuls dans votre liste.
Est-ce que ça marche pour les cours à l’unité ?
Oui, avec des forfaits de séances décomptés à chaque cours.