Qu’est-ce que le wallet
Apple Wallet (sur iPhone) et Google Wallet (sur Android) sont les portefeuilles numériques fournis avec le téléphone. En plus des cartes bancaires, ils gardent ce qu’on avait autrefois en papier : cartes d’embarquement, billets, coupons et cartes de fidélité. Chacun de ces éléments s’appelle un « pass ».
Pour un petit commerce, le wallet a un énorme avantage : il est déjà installé. Inutile de convaincre qui que ce soit de télécharger quoi que ce soit.
Ce que votre carte peut faire dans le wallet
- Afficher votre marque : votre logo, vos couleurs, une photo et la progression du client (tampons, points, séances d’un forfait).
- Se mettre à jour toute seule : quand votre équipe ajoute un tampon, la carte change dans le téléphone du client en quelques secondes.
- Envoyer des notifications qui apparaissent sur l’écran de verrouillage : récompense prête, anniversaire, offre.
- Apparaître à proximité : si vous indiquez l’adresse de votre boutique, le téléphone peut rappeler la carte quand le client passe devant.
- Porter un QR code que votre équipe scanne pour tamponner ou utiliser la récompense.
Comment le client l’enregistre
- Il scanne le QR code de votre comptoir avec son appareil photo.
- Il indique son nom et son e-mail ou mobile, et accepte la politique de confidentialité.
- Il touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet ». C’est tout.
Cela prend une dizaine de secondes. Si son téléphone n’a pas de wallet ou s’il ne veut pas l’utiliser, il peut ouvrir la carte comme une page web depuis le lien reçu.
Différences entre iPhone et Android
Le principe est le même, mais chaque système affiche la carte à sa façon. Sur iPhone, la carte a une bande avec une image et des champs dessous ; sur Android, le design est un peu plus sobre et l’image est dans l’en-tête. Une bonne plateforme génère les deux versions à partir du même design, pour que vous n’ayez rien à faire deux fois.
Ce qu’il faut pour commencer
Pour émettre vous-même des pass wallet, il faudrait des certificats Apple, un compte émetteur Google et un serveur qui les signe et les met à jour. Avec une plateforme comme Fidelizando, tout cela est déjà fait : vous créez votre carte dans le studio de design, vous imprimez l’affiche avec votre QR code et vous commencez à tamponner le jour même.
Ce que le wallet ne fait pas
Soyons réalistes : les notifications du wallet ne sont pas un canal pour envoyer de la publicité tous les jours. Si vous en abusez, le client peut désactiver les notifications de votre carte ou la supprimer. Utilisez-les pour ce qui l’intéresse vraiment : sa récompense, son anniversaire, une offre ponctuelle.
Questions fréquentes
Est-ce que ça marche sur tous les téléphones ?
Sur iPhone avec Apple Wallet et sur la plupart des Android avec Google Wallet. Si un téléphone n’a pas de wallet, la carte s’ouvre comme une page web.
Envoyer des notifications wallet coûte-t-il quelque chose ?
Il n’y a pas de coût par message, contrairement aux SMS.
Le client peut-il supprimer la carte ?
Oui, quand il veut. S’il la rajoute avec son e-mail ou son téléphone, il récupère ses tampons.