Qu’est-ce qu’un club de membres
Un club de membres est un programme où le client monte de niveau selon ses achats ou sa fréquence de visite. Chaque niveau offre de meilleurs avantages. C’est ce que font les compagnies aériennes et les hôtels avec leurs cartes or et platine, adapté à un commerce de quartier.
Pourquoi ça marche
- La reconnaissance. Tout le monde aime se sentir client privilégié.
- Des objectifs en vue. « Plus que 40 € pour passer or » est une raison de revenir.
- Vous récompensez ceux qui le méritent. Celui qui vient tous les jours reçoit plus que celui qui vient une fois par an.
Combien de niveaux
Trois, c’est l’idéal : un niveau d’entrée, un intermédiaire et un haut. Au-delà, le client ne se souvient plus du sien.
| Niveau | Comment l’obtenir | Exemples d’avantages |
|---|---|---|
| Membre | À l’inscription | Points par achat et cadeau d’anniversaire |
| Or | 300 € par an | 5 % de remise permanente et offres en avant-première |
| Platine | 800 € par an | 10 % de remise, réservation prioritaire et une attention par an |
Des avantages qui coûtent peu
Les meilleurs avantages d’un club ne sont pas toujours des remises :
- Accès anticipé aux soldes ou aux nouveautés.
- Réservation prioritaire ou table réservée.
- Un produit ou service réservé aux membres.
- Une invitation à une dégustation, une présentation ou un événement chez vous.
- Un accueil personnalisé : l’équipe sait qui ils sont.
Exemples par secteur
- Restaurant : les membres or ont le dessert inclus et réservent en premier les jours de fête.
- Boutique de vêtements : accès aux soldes 24 heures avant et retouches offertes.
- Salon de coiffure : les platine choisissent un créneau prioritaire et ont un soin par an.
- Cave à vins ou librairie : dégustations ou rencontres exclusives.
Comment commencer
- Regardez combien dépensent vos meilleurs clients par an et fixez les niveaux en fonction.
- Choisissez des avantages que vous pouvez tenir sans perdre d’argent.
- Rendez le niveau visible : sur la carte dans le téléphone du client, avec sa couleur et ce qui lui manque pour monter.
- Revoyez les niveaux une fois par an.
Avec le club de membres de Fidelizando, le niveau se calcule tout seul et le client le voit sur sa carte. Pour plus d’idées, voyez les stratégies de fidélisation.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un club de membres dans un commerce ?
Un programme où le client monte de niveau selon ses achats, avec de meilleurs avantages à chaque niveau.
Combien de niveaux pour un club ?
Trois est généralement l’idéal : entrée, intermédiaire et haut. Plus de niveaux embrouillent le client.
Quels avantages offrir aux clients VIP ?
En plus des remises, un accès anticipé, une réservation prioritaire, des produits exclusifs et des événements réservés aux membres.