1. Vos clients doivent-ils télécharger une appli ?
C’est la question la plus importante. Chaque téléchargement demandé, c’est un client perdu en route. Les meilleures solutions enregistrent la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, déjà présents sur le téléphone, ou dans une page qui s’ouvre en scannant un QR code. Pas de store, pas de mot de passe.
2. Combien de temps faut-il à un client pour s’inscrire ?
Testez vous-même avec votre téléphone. Si cela vous prend plus de 15 ou 20 secondes, au comptoir avec la file ce sera pire. L’idéal : scanner, écrire son prénom et c’est fait.
3. Comment ajoute-t-on les tampons ou les points ?
Le plus pratique est un scanner dans votre propre téléphone ou tablette, sans acheter d’appareil. Vérifiez aussi si plusieurs employés peuvent scanner en même temps et si ça marche sans internet ou avec une mauvaise couverture.
4. Pouvez-vous écrire à vos clients ?
Une carte que personne ne se rappelle ne sert à rien. Cherchez la possibilité d’envoyer des notifications sur le téléphone du client : offres, anniversaires, « plus que quelques tampons ». Mieux encore si certaines partent toutes seules.
5. Quels types de programme propose-t-elle ?
Aujourd’hui une carte à tampons vous suffit peut-être, mais demain vous voudrez des points, un forfait ou une carte cadeau. Choisissez un outil qui grandit avec vous et ne vous oblige pas à changer de système.
6. Pouvez-vous y mettre votre marque ?
Votre logo, vos couleurs et une photo de votre commerce. Une belle carte se montre, s’utilise et se retient. Les modèles vous évitent de partir de zéro : jetez un œil aux modèles par secteur pour vous faire une idée.
7. Les données vous appartiennent-elles ?
Vos clients sont à vous. Vérifiez que vous pouvez les exporter quand vous voulez et que l’outil respecte le RGPD : contrat de sous-traitance, serveurs en Europe et consentement pour les offres. Plus dans RGPD et fidélisation.
8. Que vous disent les chiffres ?
Un bon tableau de bord vous dit combien de clients vous avez, combien reviennent, combien utilisent leur récompense et qui ne vient plus. Sans données, vous ne savez pas si le programme fonctionne.
9. Combien ça coûte vraiment ?
Regardez le prix TTC, s’il y a un coût par client ou par message, s’il y a un engagement et ce qui se passe si vous voulez partir. Méfiez-vous du « gratuit pour toujours » qui facture ensuite chaque notification. Un repère clair : les tarifs de Fidelizando sont fixes par mois et sans engagement.
10. Vous aide-t-on en cas de problème ?
Demandez comment fonctionne le support : dans votre langue, par quel canal et en combien de temps. Un centre d’aide avec des guides compte aussi.
Liste rapide pour comparer
| Question | La bonne réponse |
|---|---|
| Appli pour le client ? | Non : Wallet ou QR |
| Inscription du client ? | Moins de 20 secondes |
| Scanner ? | Sur votre téléphone, plusieurs à la fois |
| Notifications ? | Oui, et certaines automatiques |
| Types de programme ? | Tampons, points, forfaits, cartes cadeaux… |
| Données ? | Exportables et conformes au RGPD |
| Engagement ? | Aucun |
Testez avant de décider
Le meilleur test est réel : créez votre carte, inscrivez-vous comme client, tamponnez depuis un autre téléphone et utilisez une récompense. Si vous avez tout fait en dix minutes sans mode d’emploi, vous êtes sur la bonne voie. Vous pouvez le faire avec une carte d’essai gratuite, et si vous utilisez déjà un autre outil, voyez comment changer sans perdre de clients.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une appli de fidélité client ?
Un outil pour gérer des cartes à tampons, à points ou à récompenses sur le téléphone : le client enregistre sa carte et le commerçant la tamponne avec un scanner.
Mes clients doivent-ils télécharger quelque chose ?
Pas avec une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet : elle s’ajoute d’un geste depuis un QR code et elle est dans le téléphone.
Puis-je changer d’appli sans perdre mes clients ?
Oui, si vous pouvez importer la liste de clients avec leurs tampons ou points. Exigez toujours un outil qui permet d’importer et d’exporter.