Les qualités de la carte en carton
Il faut lui reconnaître ses mérites : la carte à tampons en papier fonctionne depuis des décennies. Elle est bon marché, tout le monde la comprend, elle ne dépend pas du réseau et le client aime la voir se remplir. Pour un commerce qui démarre et veut tester si ses clients réagissent à une récompense, c’est une façon simple de commencer.
Là où elle échoue
- Elle se perd ou reste à la maison. Beaucoup de cartes finissent au fond d’un tiroir avec sept tampons. Le client ne revient pas chercher sa récompense parce qu’il ne s’en souvient même pas.
- Elle se falsifie. Un tampon encreur ressemblant au vôtre coûte trois fois rien.
- Vous ne savez rien. Ni combien de cartes circulent, ni combien de clients viennent chaque semaine, ni qui ne vient plus.
- Vous ne pouvez pas prévenir. Si le mardi après-midi est vide, vous n’avez aucun moyen de dire à vos clients « double tampon aujourd’hui ».
- Il faut réimprimer. À chaque changement de design ou de récompense.
Ce qu’apporte le digital
La carte digitale est dans le wallet du téléphone du client (Apple Wallet ou Google Wallet), donc il l’a toujours sur lui. Votre équipe tamponne en la scannant avec son téléphone et chaque tampon est enregistré. Dès lors, vous pouvez faire ce qui est impossible avec du papier :
- Des notifications sur l’écran de verrouillage quand il manque un tampon, quand la récompense est prête ou le jour de son anniversaire.
- Une liste de vos clients avec leurs visites, et un groupe « ne viennent plus depuis un moment » à qui écrire.
- Des limites contre la triche, comme un maximum de tampons par jour.
- Des changements immédiats : si vous changez la récompense ou le design, toutes les cartes se mettent à jour.
Comparatif rapide
| Papier | Digital | |
|---|---|---|
| Coût | Imprimerie et tampon | Abonnement mensuel |
| Se perd | Souvent | Elle est dans le téléphone |
| Triche | Facile | Enregistrée et limitée |
| Vous savez qui revient | Non | Oui |
| Vous pouvez prévenir vos clients | Non | Oui, sans coût par message |
| Changer la récompense | Réimprimer | Un clic |
Et les clients qui n’utilisent pas leur téléphone ?
C’est la question la plus fréquente, surtout dans les commerces à clientèle âgée. Il y a plusieurs solutions :
- Votre équipe peut inscrire le client au comptoir avec son nom et son téléphone, et le retrouver par son nom quand il revient.
- Vous pouvez faire cohabiter les deux un temps : papier pour ceux qui le demandent, digital pour les autres.
- Si vous avez déjà une liste de clients avec leurs tampons, vous pouvez l’importer pour que personne ne perde ce qu’il avait.
Passer du papier au téléphone sans perdre personne
- Placez l’affiche avec le QR code près de la caisse et dites à chaque client : « maintenant la carte est dans le téléphone, je vous transfère vos tampons ».
- Quand quelqu’un apporte sa carte en carton, transférez ses tampons sur la digitale et gardez le carton.
- Fixez une date à partir de laquelle on ne tamponne plus sur papier, avec quelques mois de marge.
Pour voir avant de décider, vous pouvez essayer la carte d’un café d’exemple depuis la page d’accueil ou créer la vôtre gratuitement.
Questions fréquentes
Puis-je transférer les tampons de la carte papier vers la digitale ?
Oui. À l’inscription du client, vous ajoutez les tampons qu’il avait, ou vous importez une liste avec le solde de chacun.
Est-ce que ça marche sans internet ?
La carte s’affiche dans le wallet même sans réseau. Pour tamponner, le téléphone de votre équipe a besoin d’une connexion.