Le défi : une cliente qui peut aller n’importe où
Manucure, épilation, cils ou soins du visage ont un point commun : ils se répètent toutes les 2 à 6 semaines et la concurrence est forte à proximité. La cliente fidèle est celle qui se sent bien accueillie et a une raison de ne pas changer.
1. Une carte à tampons par prestation
Une carte de 5 à 8 tampons avec une récompense tentante : une pose de vernis offerte, un masque ou 50 % sur le soin suivant. Si vos prestations ont des prix très différents, mieux vaut des points par euro dépensé. Voir combien de tampons prévoir.
2. Forfaits de soins
Les soins en plusieurs séances (laser, pressothérapie, soins du visage) se vendent mieux en forfait. Vous encaissez d’avance et la cliente termine sa cure chez vous. Voici le guide des forfaits de séances.
3. Rappel du prochain rendez-vous
« Cela fait 3 semaines depuis votre manucure, on vous réserve un créneau ? ». Un rappel au bon moment fait revenir beaucoup de clientes qui avaient simplement oublié.
4. Un anniversaire avec une attention
Un petit cadeau le jour de son anniversaire (un soin express, une remise) est l’une des attentions les plus appréciées en esthétique, où la relation personnelle compte avant tout.
5. Des cartes cadeaux pour les dates clés
La fête des mères, Noël et la Saint-Valentin sont des pics de cadeaux beauté. Une carte cadeau amène de nouvelles clientes recommandées par les vôtres.
6. Venez avec une amie
Les clientes en esthétique recommandent beaucoup. Récompensez les deux : celle qui recommande et l’amie qui arrive.
7. Avis Google
Avant de choisir un institut, presque tout le monde regarde les avis et les photos. Demandez l’avis juste à la fin, quand la cliente est ravie du résultat. Voir comment obtenir des avis.
8. Un club pour vos meilleures clientes
Un niveau « VIP » avec des avantages (réservation prioritaire, un soin par an, une remise fixe) pour celles qui viennent le plus. Elles se sentent reconnues et ne partent pas.
Le tout depuis le téléphone de la cliente
Avec une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, la cliente ne perd pas sa carte et n’a rien à télécharger, et vous pouvez lui envoyer offres et rappels. Découvrez le rendu dans Fidelizando pour les instituts de beauté.
Questions fréquentes
Quelle récompense pour la carte d’un institut de beauté ?
Une prestation qui fait envie et vous coûte peu : une pose de vernis, un masque, un soin express ou une remise sur la prochaine prestation.
Combien de tampons pour un bar à ongles ?
Entre 5 et 8. Si la cliente vient toutes les 2 ou 3 semaines, elle complètera la carte en quelques mois.
Vaut-il mieux un forfait ou une carte à tampons ?
Pour les soins en plusieurs séances, le forfait. Pour les prestations ponctuelles qui se répètent, la carte à tampons. Vous pouvez combiner les deux.