Que os seus clientes voltem.

Ideias, guias e exemplos para cafés, cabeleireiros, lojas e qualquer negócio de bairro que queira clientes habituais.

Ideias para fidelizar · 3 min

15 estratégias de fidelização de clientes para negócios locais

Não precisa de um grande orçamento para que os clientes voltem. Qualquer negócio de bairro pode aplicar estas 15 estratégias, e a maioria quase não custa nada.

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Guias práticos · 3 minPrograma de fidelização de clientes: o que é, tipos e exemplos para pequenos negóciosUm programa de fidelização é uma razão clara para o seu cliente voltar a si e não à concorrência. Aqui tem os tipos que funcionam num negócio de bairro e como escolher o seu.
Ideias para fidelizar · 2 minCartões-presente para o seu negócio: como vendê-los e conseguir clientes novosUm cartão-presente é dinheiro que entra hoje e um cliente novo que chega amanhã, recomendado por alguém que já o conhece. Veja como vendê-los bem.
Wallet e tecnologia · 3 minComo escolher uma app de fidelização de clientes: 10 coisas a ver antes de pagarHá muitas apps de fidelização e todas prometem o mesmo. Estas dez perguntas separam uma ferramenta que os seus clientes vão usar de uma que acabará esquecida.
Guias práticos · 2 minPacotes de sessões: como receber antecipadamente sem perder clientesUm pacote de dez sessões é dinheiro hoje e um cliente comprometido durante semanas. A chave está no preço, na validade e em que fazer as contas não dê trabalho.
Guias práticos · 4 minCartão de fidelização digital: o que é, como funciona e quanto custaO cartão de carimbos de sempre, mas dentro do telemóvel do cliente. Explicamos como funciona, o que muda para o seu negócio e o que verificar antes de escolher um.
Por setor · 2 minComo fidelizar clientes num bar: ideias que enchem o balcãoO bar de sempre é-o porque nos tratam bem e apetece voltar. Estas ideias transformam quem passa uma vez em quem se senta ao balcão todas as semanas.
Por setor · 2 minComo fidelizar clientes num centro de estética ou salão de unhasNa estética a cliente volta de poucas em poucas semanas se se lembrar e se lhe compensar. Estas ideias ajudam a que repita consigo e não experimente o salão da frente.
Por setor · 2 minComo fidelizar clientes numa loja de roupaNa moda o cliente compra poucas vezes por ano, mas cada compra conta. A chave é que se lembre de si quando chega a nova estação.
Por setor · 2 minComo fidelizar pacientes numa clínica dentária, de fisioterapia ou veterináriaNuma clínica o paciente não volta por um desconto, volta por confiança e porque alguém lhe lembra que está na hora. Veja como fidelizar sem parecer uma loja.
Guias práticos · 2 minComo medir a fidelização de clientes: 7 métricas para um pequeno negócioSe não o medir, não sabe se o seu programa de fidelização funciona. Não são precisas folhas de cálculo complicadas: bastam sete números, revistos uma vez por mês.
Wallet e tecnologia · 2 minNotificações no telemóvel dos seus clientes sem app: como funcionam com a WalletUm cartão de fidelização na Wallet do cliente não guarda só os carimbos: também lhe permite avisá-lo no telemóvel. Sem app, sem pedir o número e sem custo por mensagem.
Guias práticos · 3 minQuantos carimbos pôr num cartão de fidelização (com exemplos por setor)Poucos carimbos e oferece demasiado. Muitos e ninguém chega ao fim. O número certo sai de dois dados que já conhece: quanto gasta o seu cliente e com que frequência volta.
Ideias para fidelizar · 2 minCartão de carimbos em papel ou digital: qual convém ao seu negócioO de cartão é barato e toda a gente o percebe. O digital custa uma mensalidade, mas dá-lhe algo que o papel nunca dará: saber quem volta e poder contactá-lo.
Ideias para fidelizar · 2 minClube de sócios para o seu negócio: como criar níveis que premeiam os melhores clientesNem todos os seus clientes valem o mesmo. Um clube por níveis premeia mais quem lhe compra mais, sem oferecer o mesmo a todos, e faz com que os seus melhores clientes se sintam especiais.
Por setor · 3 minComo fidelizar clientes num café: 9 ideias que funcionamNum café o cliente fiel não é o que gasta muito, mas o que vem todos os dias. Estas são as ideias que melhor funcionam para transformar o café de passagem em hábito.
Por setor · 2 minComo fidelizar clientes num cabeleireiro ou barbeariaNum cabeleireiro o cliente volta de poucas em poucas semanas, e cada vez decide se volta a si. Estas ideias ajudam a que a resposta seja sempre sim.
Guias práticos · 2 minPrograma de pontos ou cartão de carimbos? Como escolherOs carimbos premeiam que volte. Os pontos premeiam o que gasta. Escolher bem depende do seu talão, e explicamos com números.
Ideias para fidelizar · 2 minComo conseguir mais avaliações no Google para o seu negócio (sem violar as regras)Quase todos os seus clientes contentes estariam dispostos a deixar uma avaliação. O problema é que ninguém lhes pede no momento certo. Veja como se faz bem.
Wallet e tecnologia · 2 minApple Wallet e Google Wallet para negócios: como pôr o seu cartão no telemóvel do clienteA wallet é a carteira do telemóvel: aí vão os cartões de embarque e os bilhetes. Também pode ir o seu cartão de fidelização, e isso muda a forma como os seus clientes se lembram de si.
Legal e RGPD · 3 minRGPD e programas de fidelização: o que o seu negócio tem de cumprirUm cartão de fidelização guarda dados pessoais, e isso traz obrigações. Nenhuma é complicada se se fizer bem desde o início. Explicamos sem jargão.
Ideias para fidelizar · 2 minClientes que não voltam: como detetá-los a tempo e recuperá-losQuase nunca vão embora por um problema. Simplesmente mudam de rotina e esquecem-se. Detetá-lo a tempo e dar-lhes um motivo para voltar é mais barato do que procurar clientes novos.
Ideias para fidelizar · 2 min25 ideias de prémios para clientes fiéis (que não o arruínam)O melhor prémio não é o mais caro, mas o que o cliente deseja e a si lhe custa pouco. Aqui tem ideias para escolher o seu, ordenadas por tipo de negócio.
Por setor · 2 minComo fidelizar clientes num restaurante: ideias para que repitamUm restaurante vive dos clientes que repetem e dos que estes trazem. Estas ideias ajudam a que a segunda visita chegue mais cedo e a terceira se torne hábito.
Guias práticos · 2 minComo criar um cartão de fidelização para o seu negócio, passo a passoDa ideia ao primeiro carimbo numa tarde. Estes são os passos, por ordem, e as decisões que convém tomar antes de imprimir alguma coisa.
Ideias para fidelizar · 2 minPrograma «traga um amigo»: como conseguir clientes novos com os que já temOs seus melhores clientes já falam bem de si. Um programa de recomendação só lhes dá um motivo para o fazerem hoje e diz-lhe a quem agradecer.
Por setor · 2 minComo fidelizar clientes numa padaria ou pastelariaA padaria é dos poucos comércios onde se vai quase todos os dias. Isso é uma vantagem enorme se conseguir que o pão de cada dia seja o seu.
Por setor · 2 minComo fidelizar sócios num ginásio ou centro desportivoNum ginásio o sócio não vai embora no dia em que cancela: vai semanas antes, no dia em que deixa de vir. É aí que é preciso agir.
Legal e RGPD · 2 minPosso enviar ofertas aos meus clientes? Email, SMS, WhatsApp e walletTer o contacto de um cliente não dá autorização para lhe enviar publicidade. Explicamos o que é preciso para lhe escrever com tranquilidade e por que canal.