Como escolher um bom prémio
Um bom prémio cumpre três condições: percebe-se em duas palavras («café grátis»), apetece e custa-lhe menos do que parece. Por isso costumam funcionar melhor os seus produtos do que os descontos: uma sobremesa que vende a 5 € custa-lhe bastante menos, mas o cliente valoriza-a ao preço da carta.
Evite os descontos pequenos e abstratos, como «5% na próxima compra». Custam parecido e motivam muito menos do que algo concreto.
Restauração
- O café, a imperial ou o pequeno-almoço grátis.
- Uma sobremesa ou um copo de vinho da casa com a refeição.
- A bebida grande ao preço da pequena.
- Uma dose para partilhar ao completar o cartão.
- Provar antes de todos um prato novo da carta.
Beleza e cuidado pessoal
- Um corte ou uma manicure grátis.
- Um tratamento capilar ou uma massagem na cabeça com o serviço seguinte.
- Uma amostra ou tamanho de viagem de um produto que venda.
- Prioridade na marcação em datas de muita procura.
- Um retoque de cor ou de barba sem custo entre visitas.
Lojas e comércio
- Um vale de valor fixo para a próxima compra.
- Embrulho de presente ou arranjos grátis.
- Acesso antecipado aos saldos.
- Um pequeno produto de oferta, como umas meias ou um marcador de livros.
- Entrega ao domicílio grátis.
Saúde, desporto e serviços
- Uma sessão ou aula grátis.
- Uma revisão ou limpeza sem custo.
- Trazer um acompanhante grátis um dia.
- Um mês de mensalidade com desconto ao renovar.
- Uma lavagem extra na lavandaria ou na oficina.
Prémios que não custam dinheiro
- Reconhecimento: um nível com nome («Cliente de honra», «Sócio ouro»).
- Exclusividade: saber antes das novidades.
- Comodidade: marcação prioritária ou sem fila.
- Trato: ser chamado pelo nome e que se lembrem do «costume».
- Jogo: uma raspadinha com pequenos prémios uma vez por dia.
Um prémio pequeno a meio do caminho
Mesmo que tenha um prémio grande no fim, acrescente um pequeno a meio do cartão. Faz com que o cliente sinta que avança e aumenta o número de pessoas que chegam ao fim.
Quanto lhe deveria custar
Como referência, o que devolve em prémios costuma estar entre 3% e 10% do que o cliente gasta para os conseguir. Se o seu prémio ultrapassar isso, aumente o número de carimbos ou escolha uma oferta com mais margem. Tem a conta explicada no guia de quantos carimbos pôr e, se quiser um número exato, o consultor calcula-o.
Perguntas frequentes
É melhor um produto grátis ou um desconto?
Normalmente um produto concreto. Percebe-se melhor, apetece mais e a si custa-lhe o preço de custo.
Posso ter vários prémios ao mesmo tempo?
Sim. Com um cartão de pontos pode ter um catálogo: prémios pequenos perto e grandes para os mais fiéis.