Programa de pontos ou cartão de carimbos? Como escolher

A diferença numa frase

Com carimbos, cada visita conta igual: tanto faz que o cliente peça um café ou um pequeno-almoço completo. Com pontos, conta o que gasta: cada euro soma, e os pontos trocam-se por prémios de valor diferente.

Quando escolher carimbos

• O talão é pequeno e parecido em cada visita: café, pão, corte de cabelo, lavagem.
• Quer algo que se perceba à primeira, sem explicações.
• O que lhe interessa é a frequência: que venham mais vezes.

Quando escolher pontos

• O talão varia muito: uma loja, um restaurante, uma ótica, uma livraria.
• Quer premiar mais quem gasta mais, não só quem vem mais.
• Gosta de ter um catálogo de prémios: 100 pontos um café, 300 uma sobremesa, 1.000 um jantar.

Como calcular quantos pontos dar

A chave é decidir que percentagem do que o cliente gasta quer devolver-lhe em prémios. Para a maioria dos comércios, entre 3% e 10% é razoável. Um exemplo:

Dá 1 ponto por cada euro. Um prémio que vale 5 € custa 100 pontos. Devolveu 5 € por cada 100 € gastos: 5%.

Se o prémio for um produto seu, lembre-se de que lhe custa o preço de custo, não o de venda, por isso a percentagem real é menor.

O que têm em comum

Os dois funcionam melhor com um prémio que se veja perto. Se o primeiro prémio de pontos exigir 2.000 € de gasto, ninguém tenta. Ponha sempre um prémio pequeno que se consiga nas primeiras semanas e outros maiores para os habituais.

E se não tiver a certeza?

Há negócios que encaixam nos dois. Um restaurante com menu do dia, por exemplo, pode usar carimbos ao almoço. Se houver muitos jantares com talão alto, os pontos premeiam melhor essas visitas. Também existem outras fórmulas, como o cashback (uma percentagem de cada compra como saldo) ou os clubes pagos.

O consultor de fidelização recomenda-lhe o tipo de cartão e os números com o seu talão médio e a frequência com que o cliente volta.

Perguntas frequentes