Cartão de fidelização digital: o que é, como funciona e quanto custa

O que é um cartão de fidelização digital

É a versão para telemóvel do cartão de carimbos em cartão. Em vez de o levar na carteira, o cliente guarda-o na wallet do telemóvel: Apple Wallet no iPhone ou Google Wallet no Android, o mesmo sítio onde guarda cartões de embarque e bilhetes de cinema.

Sempre que volta, a sua equipa digitaliza o cartão com qualquer telemóvel e o carimbo ou os pontos aparecem na hora. Quando completa o cartão, chega um aviso ao ecrã de bloqueio: «O seu café grátis está pronto».

Como funciona, passo a passo

1. Desenha o cartão. Escolhe o tipo de programa (carimbos, pontos, pacote, clube…), carrega o seu logótipo e decide o prémio.
2. Coloca um QR no balcão. Também pode partilhar um link no Instagram, WhatsApp ou no seu site.
3. O cliente digitaliza-o com a câmara, escreve o nome e o email ou telemóvel e toca em «Adicionar à wallet». Demora cerca de 10 segundos e não descarrega nenhuma app.
4. A sua equipa carimba digitalizando o cartão com o próprio telemóvel. Não é preciso nenhum aparelho.
5. O cartão atualiza-se sozinho no telemóvel do cliente e avisa-o quando falta pouco ou quando o prémio está pronto.

Vantagens face ao cartão de papel

O cartão de papel funciona, mas tem três problemas que qualquer comerciante conhece: perde-se, fica esquecido em casa e falsifica-se com um carimbo parecido. O digital resolve os três e acrescenta coisas impossíveis com papel:

• O cliente tem-no sempre consigo, porque está no telemóvel.
• Sabe quem é o seu cliente. Vê quantas vezes vem, quando foi a última e quem não aparece há semanas.
• Pode escrever-lhe. Uma mensagem de aniversário, uma oferta para a hora mais calma ou um «temos saudades suas» chegam ao ecrã de bloqueio sem custo por mensagem.
• Sem batota. Cada carimbo fica registado com a hora e a pessoa que o pôs, e pode limitar quantos se podem pôr por dia.
• Nada mais para imprimir. Só o cartaz com o QR.

O cliente tem de descarregar uma app?

Não. É a maior diferença face às apps de fidelização de antigamente. Pedir a alguém que descarregue uma app por um café grátis não funciona: a maioria diz que não. A wallet já vem instalada em todos os iPhone e na maioria dos Android, por isso guardar o cartão é tão rápido como guardar um bilhete.

Se o cliente não quiser usar a wallet, também pode abrir o cartão como uma página web a partir do link que recebe.

Que tipos de cartão existem

O de carimbos é o mais conhecido, mas não o único. Conforme o seu negócio, outro pode encaixar melhor:

• Carimbos: «o décimo é grátis». Ideal para compras pequenas e frequentes, como o café ou o corte de cabelo.
• Pontos: pontos por cada euro, trocáveis por prémios. Para talões variáveis, como uma loja ou um restaurante.
• Pacotes: dez sessões pagas antecipadamente, para centros de estética, fisioterapia ou aulas.
• Assinaturas e clube de sócios: uma quota em troca de vantagens.
• Cashback: uma percentagem de cada compra fica como saldo para a próxima.

Se não tiver a certeza, o consultor de fidelização recomenda-lhe um conforme o seu talão médio e a frequência com que o cliente volta.

Quanto custa

Os programas para pequenos negócios costumam pagar-se com uma mensalidade. No Fidelizando o plano Básico custa 7,90 € por mês e o Pro 14,90 € por mês, sem fidelização e com 14 dias de teste grátis. Pode ver tudo o que inclui cada um na página de preços.

Para saber se compensa, faça a conta ao contrário: se o programa fizer com que um punhado de clientes venha mais uma vez por mês, a mensalidade paga-se sozinha. É a conta que o consultor faz por si.

O que verificar antes de escolher

• Que funcione no Apple Wallet e no Google Wallet, e não só num deles.
• Que a sua equipa possa carimbar com o telemóvel, sem comprar leitores.
• Que os dados sejam seus e os possa exportar quando quiser.
• Que cumpra o RGPD: consentimento claro e dados guardados na Europa.
• Que não haja fidelização nem custo por cliente ou por mensagem.

Perguntas frequentes