A desistência começa quando deixa de vir
Quase ninguém cancela o ginásio de surpresa. Primeiro vem menos, depois deixa de vir e, no fim, cancela a mensalidade. Se detetar a quebra a tempo, tem uma oportunidade real de o recuperar. Por isso, num centro desportivo, o mais útil de um cartão de fidelização não é o prémio, mas saber quem está a vir e quem não está.
Registe cada visita
Se o sócio mostrar o cartão do telemóvel ao entrar, cada visita fica registada. Com isso vê logo quem vinha três vezes por semana e está há dez dias sem aparecer.
Uma mensagem a quem deixa de vir
Um aviso simpático a tempo funciona: «Há uns dias que não o vemos. Reservamos-lhe lugar na aula de quinta?». Sem censuras, com um convite concreto. Pode deixar-se programado para sair sozinho a partir de um certo número de dias sem vir.
Premeie a constância, não só o pagamento
O sócio que vem muitas vezes é o que não vai embora. Premiar as visitas (por exemplo, uma bebida isotónica ou uma sessão com um treinador a cada tantos treinos) reforça precisamente o hábito que quer.
Pacotes para as aulas avulsas
Para pilates, ioga, spinning ou treino personalizado, os pacotes de sessões no telemóvel funcionam muito bem: o cliente paga antecipadamente, vê quantas sessões lhe restam e o ginásio desconta uma em cada aula.
Traga um amigo
Treinar acompanhado vicia mais. Uma semana grátis para o amigo e uma vantagem para quem o traz é das melhores formas de captar sócios que ficam.
Aniversários e datas especiais
Dar os parabéns e celebrar o primeiro ano como sócio («está connosco há um ano, este mês o batido é grátis») são detalhes baratos que fazem o sócio sentir-se parte do sítio.
Por onde começar
Cartão no telemóvel para registar as visitas, aviso automático a quem está há dias sem vir e um prémio pela constância. Tem a receita em cartões de fidelização para ginásios.
Perguntas frequentes
Como sei que sócios estão prestes a desistir?
Vendo quem deixou de vir. Se registar cada visita, os que estão há dias sem aparecer surgem sozinhos na sua lista.
Serve para aulas avulsas?
Sim, com pacotes de sessões que se descontam em cada aula.