O desafio: uma cliente que pode ir a qualquer lado
Manicure, depilação, pestanas ou tratamentos faciais têm algo em comum: repetem-se de 2 em 2 a 6 em 6 semanas e há muita concorrência perto. A cliente fiel é a que se sente bem tratada e tem um motivo para não mudar.
1. Cartão de carimbos por serviço
Um cartão de 5 a 8 carimbos com um prémio apetecível: um verniz grátis, uma máscara ou 50% no tratamento seguinte. Se os seus serviços têm preços muito diferentes, melhor pontos por euro gasto. Veja quantos carimbos pôr.
2. Pacotes de tratamentos
Os tratamentos por sessões (laser, pressoterapia, faciais) vendem-se melhor em pacote. Recebe antecipadamente e a cliente termina o tratamento consigo. Tem o guia de pacotes de sessões.
3. Lembrete da próxima marcação
«Passaram 3 semanas desde a sua manicure, marcamos?». Um aviso a tempo traz de volta muitas clientes que simplesmente se esqueceram.
4. Aniversário com um mimo
Um pequeno presente no aniversário (um tratamento expresso, um desconto) é das coisas mais apreciadas na estética, onde o trato pessoal é tudo.
5. Cartões-presente para datas-chave
Dia da Mãe, Natal e Dia dos Namorados são picos de presentes de estética. Um cartão-presente traz clientes novas recomendadas pelas suas.
6. Traga uma amiga
As clientes de estética recomendam muito. Premeie as duas: a que recomenda e a amiga que chega.
7. Avaliações no Google
Antes de escolher um centro, quase toda a gente vê as avaliações e as fotos. Peça a avaliação logo no fim, quando a cliente está contente com o resultado. Veja como conseguir avaliações.
8. Um clube para as melhores clientes
Um nível «VIP» com vantagens (marcação preferencial, um tratamento por ano, desconto fixo) para as que mais vêm. Sentem-se reconhecidas e não vão embora.
Tudo no telemóvel da cliente
Com um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet a cliente não perde o cartão nem tem de descarregar nada, e pode avisá-la de ofertas e lembretes. Veja como fica em Fidelizando para centros de estética.
Perguntas frequentes
Que prémio ponho no cartão de um centro de estética?
Um serviço apetecível que lhe custe pouco: um verniz, uma máscara, um tratamento expresso ou um desconto no serviço seguinte.
Quantos carimbos num salão de unhas?
Entre 5 e 8. Se a cliente vem de 2 em 2 ou de 3 em 3 semanas, completará o cartão em poucos meses.
É melhor pacote ou cartão de carimbos?
Para tratamentos por sessões, o pacote. Para serviços avulsos que se repetem, o cartão de carimbos. Pode combinar os dois.