1. Os seus clientes têm de descarregar uma app?
É a pergunta mais importante. Cada download que pede é um cliente que fica pelo caminho. As melhores opções guardam o cartão no Apple Wallet ou Google Wallet, que já vêm no telemóvel, ou numa página que se abre ao digitalizar um QR. Sem lojas de apps, sem palavras-passe.
2. Quanto tempo demora um cliente a registar-se?
Experimente com o seu telemóvel. Se demorar mais de 15 ou 20 segundos, no balcão com fila será pior. O ideal: digitalizar, escrever o nome e pronto.
3. Como se põem os carimbos ou pontos?
O mais cómodo é um leitor no seu próprio telemóvel ou tablet, sem comprar aparelhos. Veja também se vários funcionários podem digitalizar ao mesmo tempo e se funciona sem internet ou com pouca rede.
4. Pode avisar os seus clientes?
Um cartão de que ninguém se lembra não serve. Procure poder enviar avisos para o telemóvel do cliente: ofertas, aniversários, «falta pouco para o prémio». Melhor ainda se alguns se enviarem sozinhos.
5. Que tipos de programa permite?
Hoje talvez lhe baste um cartão de carimbos, mas amanhã vai querer pontos, um pacote de sessões ou um cartão-presente. Escolha uma ferramenta que cresça consigo e não o obrigue a mudar de sistema.
6. Pode pôr a sua marca?
O seu logótipo, as suas cores e uma foto do seu negócio. Um cartão bonito mostra-se, usa-se e recorda-se. Ter modelos poupa-lhe começar do zero: veja os modelos por setor para ter uma ideia.
7. Os dados são seus?
Os clientes são seus. Confirme que os pode exportar quando quiser e que a ferramenta cumpre o RGPD: contrato de subcontratante, servidores na Europa e consentimento para as ofertas. Mais em RGPD e fidelização.
8. O que lhe dizem os números?
Um bom painel diz-lhe quantos clientes tem, quantos voltam, quantos trocam prémios e quem deixou de vir. Sem dados não sabe se o programa funciona.
9. Quanto custa realmente?
Veja o preço com IVA, se cobra por cliente ou por mensagem, se há fidelização contratual e o que acontece se quiser sair. Desconfie do «grátis para sempre» que depois cobra cada aviso. Uma referência clara: os preços do Fidelizando são fixos por mês e sem fidelização.
10. Ajudam-no se tiver um problema?
Pergunte como é o suporte: no seu idioma, por que canal e em quanto tempo respondem. Um centro de ajuda com guias também conta.
Lista rápida para comparar
| Pergunta | O que quer ouvir |
|---|---|
| App para o cliente? | Não: Wallet ou QR |
| Registo do cliente? | Menos de 20 segundos |
| Leitor? | No seu telemóvel, vários ao mesmo tempo |
| Avisos? | Sim, e alguns automáticos |
| Tipos de programa? | Carimbos, pontos, pacotes, cartões-presente… |
| Dados? | Exportáveis e com RGPD |
| Fidelização contratual? | Nenhuma |
Experimente antes de decidir
O melhor teste é real: crie o seu cartão, registe-se como cliente, carimbe a partir de outro telemóvel e troque um prémio. Se em dez minutos fez tudo sem manual, está no bom caminho. Pode fazê-lo com um cartão de teste grátis e, se já usa outra ferramenta, veja como mudar sem perder clientes.
Perguntas frequentes
O que é uma app de fidelização de clientes?
Uma ferramenta para gerir cartões de carimbos, pontos ou prémios no telemóvel: o cliente guarda o cartão e o negócio carimba-o com um leitor.
Os meus clientes têm de descarregar alguma coisa?
Com um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet não: adiciona-se com um toque a partir de um QR e já está no telemóvel.
Posso mudar de app sem perder os meus clientes?
Sim, se puder importar a lista de clientes com os carimbos ou pontos. Peça sempre uma ferramenta que permita importar e exportar.