Fidelizar na saúde é diferente
Numa clínica dentária, de fisioterapia, podologia ou numa clínica veterinária, o paciente não procura «o décimo grátis». Procura confiança, bom trato e comodidade. Aqui a fidelização baseia-se em lembrar, facilitar e cuidar, mais do que em oferecer.
1. Lembretes de consulta
A limpeza dentária de seis em seis meses, a vacina anual do animal, a revisão da palmilha. Um aviso a tempo é o que mais pacientes traz de volta, e o paciente agradece.
2. Pacotes de sessões
Em fisioterapia, reabilitação ou osteopatia, os tratamentos são por sessões. Um pacote pré-pago garante que o paciente termina o tratamento consigo. Tem o guia de pacotes de sessões.
3. Planos de saúde por mensalidade
Uma mensalidade que inclui consultas de rotina, limpezas ou vacinas e desconto em tratamentos. Para a clínica é rendimento recorrente; para o paciente, tranquilidade. Gere-se como uma assinatura.
4. Vantagens para toda a família
Um desconto quando vêm vários membros da família ou vários animais do mesmo dono. As clínicas que atendem toda a família são as que mais pacientes conservam.
5. Avaliações no Google
Escolher clínica é uma decisão importante, e as avaliações pesam muito. Peça a opinião no fim de um tratamento com bom resultado. Veja como conseguir avaliações no Google.
6. Trato e comunicação
Explicar bem o tratamento, telefonar depois de uma intervenção ou enviar um conselho útil faz mais pela fidelidade do que qualquer desconto.
Cuidado com a regulamentação
A publicidade em saúde tem regras próprias e os dados de saúde são especialmente protegidos. Use o programa para lembretes e vantagens de serviço, não guarde dados clínicos no cartão de fidelização e peça sempre consentimento para enviar ofertas. Mais em RGPD e fidelização.
Cómodo para o paciente
Um cartão no telemóvel do paciente com o seu pacote ou plano, digitalizado na receção, evita papéis e permite-lhe ver quantas sessões lhe restam. Veja como fica em Fidelizando para clínicas e em clínicas veterinárias.
Perguntas frequentes
Pode fazer-se um programa de fidelização numa clínica?
Sim, centrado em lembretes, pacotes e planos por mensalidade, respeitando as regras de publicidade em saúde e de proteção de dados.
O que funciona melhor em fisioterapia?
Os pacotes de sessões pré-pagos e os lembretes para terminar o tratamento ou fazer manutenção.
Posso guardar dados de saúde no cartão?
Não é recomendável. O cartão de fidelização deve guardar só o necessário: nome, contacto e sessões ou vantagens.