O desafio da moda: compras espaçadas e muita oferta
Uma loja de roupa não recebe o cliente todas as semanas como um café. Ele compra em cada mudança de estação, nos saldos ou quando precisa de algo concreto. Por isso a fidelização na moda baseia-se em premiar o gasto e em estar presente nos momentos-chave.
1. Pontos por euro gasto
Com talões tão diferentes (uma t-shirt ou um casaco), os pontos funcionam melhor do que os carimbos. Por exemplo: 1 ponto por euro e 10 € de desconto ao chegar a 200 pontos. São 5% que se sentem como prémio.
2. Cashback para a próxima compra
Devolver 5 ou 10% como saldo para a próxima visita traz o cliente de volta: tem dinheiro à sua espera na sua loja. Mais em cashback.
3. Avisos de estação e saldos
«Já chegou a coleção de outono» ou «Saldos para clientes 24 horas antes». Um aviso no telemóvel no momento certo vale mais do que muitos anúncios. Sempre com o seu consentimento: veja como em enviar ofertas legalmente.
4. Um clube com acesso antecipado
Os clientes de moda adoram saber antes. Um clube com níveis dá acesso antecipado aos saldos, desconto fixo às melhores clientes e algum evento na loja.
5. Aniversário com desconto
10 ou 15% durante a semana do aniversário é a razão perfeita para um miminho.
6. Cartões-presente
A roupa é difícil de oferecer por causa dos tamanhos. Um cartão-presente resolve o problema e traz-lhe um cliente novo.
7. Atenção personalizada
Lembrar os tamanhos e os gostos, avisar quando chega algo que lhe fica bem ou guardar-lhe uma peça: é isto que uma grande cadeia não consegue fazer.
8. Loja física e online, o mesmo programa
Se também vende pela internet, faça com que os pontos contem nos dois sítios. O cliente não percebe porque é que a compra online não conta. Com as integrações com lojas online os pontos somam-se sozinhos.
Perguntas frequentes
Carimbos ou pontos numa loja de roupa?
Pontos ou cashback: como o gasto varia muito entre compras, premeiam melhor quem compra mais.
Que percentagem devolver numa loja de moda?
Entre 5 e 10% costuma funcionar bem sem afetar demasiado a margem.
Como aviso os meus clientes dos saldos?
Com um aviso no cartão do telemóvel ou por email, sempre a quem aceitou receber ofertas.