O desafio do cabeleireiro: o tempo entre visitas
Um cliente de cabeleireiro ou barbearia volta de três em três a seis em seis semanas. Nesse tempo passa à frente de outros salões, vê ofertas nas redes e pode esquecer-se de marcar. Fidelizar aqui não é tanto premiar muito como estar presente precisamente quando é altura de voltar.
Cartão de cortes: poucos carimbos
Como as visitas são espaçadas, o cartão deve ser curto: entre 5 e 6 carimbos. «Ao sexto corte, o seguinte é grátis» ou «ao quinto, um tratamento de oferta». Com 10 carimbos um cliente demoraria quase um ano a chegar ao prémio, e até lá já se terá esquecido.
Lembre-o de que está na altura de voltar
É a ideia que mais funciona neste setor. Se sabe que o seu cliente corta o cabelo de quatro em quatro semanas, um aviso à quinta («arranjamos-lhe vaga esta semana?») evita que vá a outro lado por pura comodidade. Com um cartão digital pode enviar esse aviso a quem está há algum tempo sem vir, e chega-lhe ao ecrã de bloqueio sem custo por mensagem.
Pacotes para os tratamentos
Para pinturas, madeixas, tratamentos capilares ou barbas, um pacote de várias sessões pago antecipadamente garante que o cliente volta a si até o gastar. O cliente vê no telemóvel quantas sessões lhe restam e o negócio recebe antecipadamente.
Premeie também a venda de produto
Champô, cera, óleos para a barba. Se usar pontos em vez de carimbos, cada euro conta, também em produto. É uma forma de incentivar essas compras sem fazer descontos diretos.
O aniversário, com algo especial
Uma lavagem com tratamento ou um desconto no serviço seguinte na semana do aniversário. É um gesto barato que se agradece e que costuma antecipar a visita seguinte.
Avaliações: a sua melhor montra
Quem procura um cabeleireiro novo vê as avaliações do Google e as fotos. Peça a avaliação no fim, quando o cliente se está a ver ao espelho e está contente com o resultado. Faça-o com todos: o Google não permite pedi-la só aos satisfeitos.
Traga um amigo ou uma amiga
No cabeleireiro o passa-palavra é quase tudo. Um carimbo extra para quem traz alguém, e outro para o novo, transforma essa recomendação numa marcação.
Por onde começar
Um cartão de 6 cortes, um cartaz com o QR no espelho ou na caixa e o aviso automático para quem está há algum tempo sem vir. Tem a receita completa na página de cartões de fidelização para cabeleireiros e barbearias.
Perguntas frequentes
Quantos carimbos ponho num cabeleireiro?
Entre 5 e 6, porque as visitas estão separadas várias semanas. Assim o prémio chega em poucos meses.
Posso vender pacotes de sessões?
Sim. O pacote guarda-se no telemóvel do cliente e cada vez que vem desconta-se uma sessão.