1. Decida o que quer conseguir
Antes de desenhar o que quer que seja, defina um objetivo. Querer que os clientes venham mais vezes (um café) não é o mesmo que querer que gastem mais em cada visita (uma loja) ou que paguem antecipadamente (um centro de estética). Cada objetivo pede um tipo de cartão diferente.
2. Escolha o tipo de cartão
- Carimbos se quer mais visitas e o talão é parecido de cada vez.
- Pontos se o talão varia e quer premiar o gasto.
- Pacote se vende sessões e quer recebê-las antecipadamente.
- Assinatura ou clube se tem clientes muito fiéis dispostos a pagar uma quota por vantagens.
Se hesita entre carimbos e pontos, temos um guia sobre como escolher.
3. Escolha o prémio e o número de carimbos
Um prémio concreto («café grátis») funciona melhor do que um desconto abstrato. E o número de carimbos deve permitir que um cliente habitual o consiga em um ou dois meses. Se quiser fazer as contas, aqui explicamos quantos carimbos pôr, e tem 25 ideias de prémios.
4. Decida as pequenas regras
- Há um prémio a meio do cartão?
- Oferece um carimbo ao registar-se?
- Quantos carimbos se podem pôr no máximo por dia? Evita batota e erros.
- Os carimbos caducam? Se sim, com um prazo amplo, de 6 a 12 meses.
5. Desenhe-o com a sua marca
O seu logótipo, as suas cores e, se puder, uma foto do seu espaço ou do seu produto estrela. O cartão tem de se reconhecer num relance no telemóvel do cliente, entre todos os outros. Se não tem designer, parta de um modelo do seu setor e mude o logótipo e as cores.
6. Coloque o QR onde se veja
O cartaz com o código QR vai junto à caixa, onde o cliente espera com o telemóvel na mão. Também funciona nas mesas, na porta e na montra. Partilhe-o ainda no Instagram, no estado do WhatsApp e no seu site.
7. Explique-o à sua equipa em cinco minutos
O sucesso do cartão depende muito de a sua equipa o oferecer. Basta uma frase ao cobrar: «Já tem o nosso cartão? Digitalize aqui e o quinto café é grátis». E têm de saber carimbar: abrir o leitor no telemóvel e apontar para o QR do cartão do cliente.
8. Veja os dados ao fim de um mês
Quantos clientes se registaram? Quantos voltam? Em que carimbo param? Com isso ajusta o prémio ou o número de carimbos. E ative os avisos automáticos (aniversário, prémio pronto, temos saudades suas) para que o cartão trabalhe sozinho.
Faça-o numa tarde
Com o Fidelizando todos estes passos fazem-se a partir do telemóvel ou do computador: escolhe um modelo, carrega o logótipo, decide o prémio, imprime o cartaz e começa a carimbar. Tem 14 dias grátis para experimentar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora a ter o cartão pronto?
Desenhá-lo e ter o cartaz impresso faz-se numa tarde. Os clientes podem começar a usá-lo no próprio dia.
Preciso de um designer?
Não. Pode partir de um modelo do seu setor e mudar o logótipo, as cores e a foto.