Porque funciona
A recomendação de um amigo pesa mais do que qualquer anúncio. E o cliente que chega recomendado costuma parecer-se com quem o recomenda: se o seu cliente fiel vem todas as semanas, é provável que o amigo também encaixe. O programa de recomendação transforma esse passa-palavra, que já existe, em algo que pode medir e premiar.
Premeie os dois
O que funciona melhor é que ganhem os dois: quem convida e quem chega. A quem convida agradece; ao novo, dá um motivo para entrar pela primeira vez. Por exemplo:
- Café: um carimbo para cada um.
- Cabeleireiro: 10% no próximo serviço para os dois.
- Ginásio: uma semana grátis para o amigo e um mês com desconto para quem o traz.
Dê-o quando o amigo volta, não quando se regista
Se o prémio chega só por se registar, alguém pode «convidar» contas inventadas. É mais seguro dar o prémio quando o novo cliente faz a sua primeira compra ou visita real. Assim só premeia amigos de verdade.
Que convidar seja um toque
Se para o recomendar o cliente tiver de explicar onde está e que cartão tem, não o fará. O ideal é que no cartão tenha um botão «Convide um amigo» que partilha um link por WhatsApp. O amigo abre-o, guarda o seu cartão e fica registado quem o convidou.
Conte-o no momento certo
- Quando o cliente troca um prémio: está contente e com o telemóvel na mão.
- Quando se regista: «se trouxer alguém, levam um carimbo cada um».
- Num pequeno cartaz junto à caixa.
Meça e agradeça
Veja quem traz mais gente. Esses clientes são os seus embaixadores, e um mimo extra (um presente, um cumprimento pelo nome) reforça que continuem a fazê-lo.
No Fidelizando
Cada cliente tem o seu link para convidar na app do seu cartão. Quando o amigo faz a primeira visita e lhe põem o primeiro carimbo, os dois recebem o prémio automaticamente. No painel vê quem trouxe mais clientes. Ativa-se na sua app, na secção de jogos e recomendações.
Perguntas frequentes
Quando dou o prémio por trazer um amigo?
Melhor quando o amigo faz a primeira visita ou compra real, não ao registar-se. Assim evita convites falsos.
Que prémio dou?
Algo para os dois: um carimbo, um desconto ou um pequeno produto para quem convida e para quem chega.