Avisos sem app: como é possível
Quando um cliente guarda o seu cartão no Apple Wallet (iPhone) ou no Google Wallet (Android), esse cartão pode atualizar-se à distância. Sempre que algo muda (um carimbo novo, uma oferta, uma mensagem), o telemóvel pode mostrar um aviso no ecrã, como qualquer notificação. Por isso não é preciso que o cliente descarregue nenhuma app.
Se quiser conhecer os detalhes de cada sistema, tem o guia Apple Wallet e Google Wallet para negócios.
O que pode enviar
- Ofertas: «Hoje, segundo café a metade do preço».
- Progresso: «Falta-lhe 1 carimbo para o prémio».
- Aniversário: «Parabéns, tem um presente à sua espera».
- Recuperação: «Há um mês que não o vemos, apetece-lhe voltar?».
- Novidades: nova carta, nova coleção, horário de verão.
Vantagens face a SMS, email ou WhatsApp
| Canal | O que precisa | Custo por envio |
|---|---|---|
| Aviso na Wallet | Que tenha o seu cartão | Sem custo por mensagem |
| SMS | O telefone dele | Paga cada mensagem |
| O email dele | Baixo, mas muitos ficam por ler | |
| O telefone e uma conta empresarial | Conforme a plataforma |
Além disso, o aviso da Wallet aparece mesmo no cartão que o cliente usa no seu negócio: a mensagem e o sítio onde a usar vão juntos.
Notificações automáticas
O mais eficaz é o que se envia sozinho: boas-vindas ao registar-se, «falta pouco», aniversário e «temos saudades suas» quando alguém deixa de vir. Configura uma vez e trabalha por si. Veja como em avisos e campanhas.
Como não ser chato
- Poucos e úteis. Dois ou três avisos por mês no máximo.
- A uma hora razoável. Nada de madrugadas nem horas de refeição se não fizer sentido para o seu negócio.
- Com algo concreto. Uma oferta ou um dado do cliente, não um «olá, estamos aqui».
- Com autorização. Para enviar ofertas precisa do consentimento do cliente. Mais em enviar ofertas a clientes.
E se preferir uma app com a sua marca
Além do cartão na Wallet, pode dar aos seus clientes a sua própria app, que se instala a partir do navegador num segundo, com a sua carta, as suas ofertas e o cartão deles lá dentro.
Perguntas frequentes
Posso enviar notificações aos meus clientes sem uma app?
Sim. Se tiverem o seu cartão no Apple Wallet ou Google Wallet, ao atualizá-lo o telemóvel mostra o aviso no ecrã.
Cada notificação custa dinheiro?
Não como um SMS. Os avisos da Wallet não têm custo por mensagem; estão incluídos na ferramenta.
Quantas notificações posso enviar?
As que quiser, mas o recomendável são duas ou três por mês para não cansar o cliente.