O que é um clube de sócios
Um clube de sócios é um programa em que o cliente sobe de nível conforme o que compra ou as vezes que vem. Cada nível tem vantagens melhores. É o que as companhias aéreas e os hotéis fazem com os seus cartões ouro e platina, mas adaptado a um negócio de bairro.
Porque funciona
- Reconhecimento. Todos gostamos de nos sentir clientes especiais.
- Metas à vista. «Faltam-lhe 40 € para ser ouro» é um motivo para voltar.
- Premeia quem merece. Quem vem todos os dias recebe mais do que quem vem uma vez por ano.
Quantos níveis
Três é o ideal: um de entrada, um intermédio e um alto. Com mais, o cliente não se lembra em qual está.
| Nível | Como se consegue | Exemplo de vantagens |
|---|---|---|
| Sócio | Ao registar-se | Pontos por compra e presente de aniversário |
| Ouro | 300 € por ano | 5% de desconto fixo e ofertas antes de todos |
| Platina | 800 € por ano | 10% de desconto, reserva preferencial e um mimo por ano |
Vantagens que não custam muito
As melhores vantagens de um clube nem sempre são descontos:
- Acesso antecipado a saldos ou novidades.
- Reserva preferencial ou mesa guardada.
- Um produto ou serviço exclusivo para sócios.
- Convite para uma prova, uma apresentação ou um evento no seu espaço.
- Um trato pessoal: que a equipa saiba quem é.
Exemplos por setor
- Restaurante: os sócios ouro têm a sobremesa incluída e reservam antes em datas especiais.
- Loja de roupa: acesso aos saldos 24 horas antes e arranjos grátis.
- Cabeleireiro: os platina escolhem hora preferencial e têm um tratamento por ano.
- Garrafeira ou livraria: provas ou apresentações exclusivas.
Como começar
- Veja quanto gastam por ano os seus melhores clientes e defina os níveis em função disso.
- Escolha vantagens que possa manter sem perder dinheiro.
- Torne o nível visível: no cartão do telemóvel do cliente, com a sua cor e o que lhe falta para subir.
- Reveja os níveis uma vez por ano.
Com o clube de sócios do Fidelizando o nível calcula-se sozinho e o cliente vê-o no cartão. Se procura mais ideias, veja as estratégias de fidelização.
Perguntas frequentes
O que é um clube de sócios num negócio?
Um programa em que o cliente sobe de nível conforme o que compra, com vantagens melhores em cada nível.
Quantos níveis deve ter um clube?
Três costuma ser o ideal: entrada, intermédio e alto. Mais níveis confundem o cliente.
Que vantagens dar aos clientes VIP?
Além de descontos, acesso antecipado, reserva preferencial, produtos exclusivos e eventos para sócios.