Laat je klanten terugkomen.

Ideeën, handleidingen en voorbeelden voor koffiebars, kappers, winkels en elke buurtzaak die vaste klanten wil.

Ideeën voor klantenbinding · 3 min

15 strategieën voor klantenbinding voor lokale zaken

Je hebt geen groot budget nodig om je klanten terug te laten komen. Deze 15 strategieën kan elke buurtzaak toepassen, en de meeste kosten bijna niets.

Lezen →
Praktische handleidingen · 3 minKlantenbindingsprogramma: wat het is, soorten en voorbeelden voor kleine zakenEen klantenbindingsprogramma is een duidelijke reden voor je klant om bij jou terug te komen en niet bij de concurrent. Hier vind je de soorten die werken in een buurtzaak en hoe je de jouwe kiest.
Ideeën voor klantenbinding · 2 minCadeaukaarten voor je zaak: zo verkoop je ze en krijg je nieuwe klantenEen cadeaukaart is geld dat vandaag binnenkomt en een nieuwe klant die morgen komt, aanbevolen door iemand die je al kent. Zo verkoop je ze goed.
Wallet en technologie · 3 minEen klantenbinding-app kiezen: 10 dingen om te checken voordat je betaaltEr zijn veel klantenbinding-apps en ze beloven allemaal hetzelfde. Dit zijn de tien vragen die een tool die je klanten echt gebruiken scheiden van een die vergeten wordt.
Praktische handleidingen · 2 minRittenkaarten: zo laat je vooraf betalen zonder klanten te verliezenEen kaart voor tien beurten is vandaag geld in kas en een betrokken klant voor weken. Het geheim zit in de prijs, de geldigheid en in bijhouden dat geen werk kost.
Praktische handleidingen · 4 minDigitale klantenkaart: wat het is, hoe het werkt en wat het kostDe vertrouwde stempelkaart, maar dan in de telefoon van de klant. We leggen uit hoe het van binnen werkt, wat er voor je zaak verandert en waar je op let voordat je er een kiest.
Per sector · 2 minKlantenbinding in een café: ideeën die de bar vullenHet vaste café is vast omdat je er goed wordt ontvangen en omdat je er graag terugkomt. Deze ideeën maken van iemand die één keer binnenloopt een stamgast die elke week aan de bar zit.
Per sector · 2 minKlantenbinding in een kledingwinkelIn de mode koopt de klant maar een paar keer per jaar, maar elke aankoop telt. Het draait erom dat hij aan jou denkt als het nieuwe seizoen begint.
Per sector · 2 minKlantenbinding in een schoonheidssalon of nagelstudioIn de beautybranche komt een klant om de paar weken terug als ze eraan denkt en als het de moeite waard is. Deze ideeën helpen om haar bij jou te houden in plaats van bij de salon aan de overkant.
Praktische handleidingen · 3 minHoeveel stempels zet je op een klantenkaart (met voorbeelden per sector)Weinig stempels en je geeft te veel weg. Veel stempels en niemand haalt het einde. Het goede aantal volgt uit twee gegevens die je al kent: hoeveel je klant uitgeeft en hoe vaak hij terugkomt.
Praktische handleidingen · 2 minKlantenbinding meten: 7 cijfers voor een kleine zaakAls je het niet meet, weet je niet of je klantenbindingsprogramma werkt. Ingewikkelde spreadsheets zijn niet nodig: zeven cijfers, één keer per maand bekeken, zijn genoeg.
Wallet en technologie · 2 minMeldingen op de telefoon van je klanten zonder app: zo werkt het met de walletEen klantenkaart in de wallet van de klant bewaart niet alleen zijn stempels: je kunt hem er ook berichten mee sturen op zijn telefoon. Zonder app, zonder zijn telefoonnummer te vragen en zonder kosten per bericht.
Per sector · 2 minPatiëntenbinding in een tandartspraktijk, fysiotherapiepraktijk of dierenkliniekIn een praktijk komt de patiënt niet terug voor een korting, maar uit vertrouwen en omdat iemand hem eraan herinnert dat het tijd is. Zo bind je patiënten zonder op een winkel te lijken.
Ideeën voor klantenbinding · 2 minEen ledenclub voor je zaak: zo maak je niveaus die je beste klanten belonenNiet al je klanten zijn evenveel waard. Een club met niveaus beloont wie het meest koopt, zonder iedereen hetzelfde te geven, en laat je beste klanten zich speciaal voelen.
Ideeën voor klantenbinding · 3 minPapieren of digitale stempelkaart: wat past bij je zaakDe kartonnen kaart is goedkoop en iedereen snapt hem. De digitale kost een maandbedrag, maar geeft je iets wat papier je nooit geeft: weten wie terugkomt en hem kunnen benaderen.
Per sector · 3 minKlantenbinding in een koffiebar: 9 ideeën die werkenIn een koffiebar is de trouwe klant niet degene die veel besteedt, maar degene die elke dag komt. Dit zijn de ideeën die het best werken om van een koffie in het voorbijgaan een gewoonte te maken.
Per sector · 2 minKlantenbinding in een kapsalon of barbershopIn een kapsalon komt de klant om de paar weken terug, en elke keer beslist hij of hij weer bij jou komt. Met deze ideeën is het antwoord altijd ja.
Praktische handleidingen · 2 minPuntenprogramma of stempelkaart? Zo kies jeStempels belonen dat je terugkomt. Punten belonen wat je uitgeeft. De goede keuze hangt af van je gemiddelde besteding, en dat leggen we uit met cijfers.
Ideeën voor klantenbinding · 2 minZo krijg je meer Google-reviews voor je zaak (zonder de regels te overtreden)Bijna al je tevreden klanten zouden best een review willen schrijven. Het probleem is dat niemand er op het juiste moment om vraagt. Zo doe je het goed.
Wallet en technologie · 2 minApple Wallet en Google Wallet voor bedrijven: zo zet je je kaart op de telefoon van de klantDe wallet is de portemonnee van de telefoon: daar zitten instapkaarten en tickets. Ook je klantenkaart kan erin, en dat verandert hoe je klanten aan je denken.
Juridisch en AVG · 3 minDe AVG en klantenbindingsprogramma’s: waar je zaak aan moet voldoenEen klantenkaart bevat persoonsgegevens, en dat brengt verplichtingen met zich mee. Geen ervan is ingewikkeld als je het vanaf het begin goed doet. We leggen het uit zonder jargon.
Ideeën voor klantenbinding · 2 minKlanten die niet meer komen: zo zie je het op tijd en win je ze terugZe gaan bijna nooit weg door een probleem. Ze veranderen gewoon van routine en vergeten je. Het op tijd zien en ze een reden geven om terug te komen is goedkoper dan nieuwe klanten zoeken.
Ideeën voor klantenbinding · 2 min25 beloningsideeën voor trouwe klanten (waar je niet failliet aan gaat)De beste beloning is niet de duurste, maar de beloning die de klant graag wil en die jou weinig kost. Hier vind je ideeën om de jouwe te kiezen, per soort zaak.
Per sector · 2 minKlantenbinding in een restaurant: ideeën om gasten terug te laten komenEen restaurant leeft van gasten die terugkomen en van de mensen die zij meebrengen. Deze ideeën helpen om het tweede bezoek sneller te laten komen en van het derde een gewoonte te maken.
Praktische handleidingen · 2 minZo maak je een klantenkaart voor je zaak, stap voor stapVan idee tot eerste stempel in één middag. Dit zijn de stappen, op volgorde, en de keuzes die je het best maakt voordat je iets laat drukken.
Ideeën voor klantenbinding · 2 minEen ‘breng een vriend mee’-programma: nieuwe klanten via de klanten die je al hebtJe beste klanten praten al positief over je. Een doorverwijsprogramma geeft ze alleen een reden om het vandaag te doen en vertelt je wie je moet bedanken.
Per sector · 2 minKlantenbinding bij een bakker of banketbakkerDe bakker is een van de weinige winkels waar je bijna elke dag komt. Dat is een enorm voordeel als je zorgt dat het dagelijks brood van jou komt.
Per sector · 2 minZo bind je leden aan je sportschool of sportcentrumIn een sportschool vertrekt een lid niet op de dag dat hij opzegt: hij vertrekt weken eerder, op de dag dat hij niet meer komt. Daar moet je ingrijpen.
Juridisch en AVG · 2 minMag ik aanbiedingen naar mijn klanten sturen? E-mail, sms, WhatsApp en walletDat je de contactgegevens van een klant hebt, betekent niet dat je hem reclame mag sturen. We leggen uit wat er nodig is om hem met een gerust hart te benaderen, en via welk kanaal.