De uitdaging: een klant die overal heen kan
Manicure, ontharen, wimpers of gezichtsbehandelingen hebben iets gemeen: ze komen om de 2 tot 6 weken terug en er is veel concurrentie in de buurt. De trouwe klant is degene die zich goed behandeld voelt en een reden heeft om niet te wisselen.
1. Een stempelkaart per behandeling
Een kaart met 5 tot 8 stempels en een aantrekkelijke beloning: een gratis lakbeurt, een masker of 50% korting op de volgende behandeling. Lopen je prijzen sterk uiteen, kies dan liever punten per besteed euro. Zie hoeveel stempels je kiest.
2. Behandelkaarten
Behandelingen in sessies (laser, lymfedrainage, gezichtsbehandelingen) verkopen beter als kaart. Je ontvangt vooraf en de klant maakt de behandeling bij jou af. Lees de handleiding over rittenkaarten.
3. Herinnering voor de volgende afspraak
‘Het is 3 weken geleden sinds je manicure, zullen we een afspraak maken?’ Een melding op tijd haalt veel klanten terug die het gewoon vergeten waren.
4. Verjaardag met een attentie
Een klein cadeautje op haar verjaardag (een snelle behandeling, een korting) wordt in de beautybranche, waar persoonlijke aandacht alles is, enorm gewaardeerd.
5. Cadeaukaarten voor belangrijke data
Moederdag, kerst en Valentijnsdag zijn piekmomenten voor beautycadeaus. Een cadeaukaart brengt nieuwe klanten die door je eigen klanten zijn aangeraden.
6. Breng een vriendin mee
Beautyklanten raden veel aan. Beloon ze allebei: wie aanraadt en de vriendin die komt.
7. Google-reviews
Voordat ze een salon kiezen, kijkt bijna iedereen naar reviews en foto’s. Vraag om een review vlak na de behandeling, als de klant blij is met het resultaat. Zie hoe je reviews krijgt.
8. Een club voor je beste klanten
Een VIP-niveau met voordelen (voorrang bij afspraken, één behandeling per jaar, vaste korting) voor wie het vaakst komt. Ze voelen zich gezien en gaan niet weg.
Alles vanaf de telefoon van de klant
Met een kaart in Apple Wallet of Google Wallet raakt de klant haar kaart niet kwijt en hoeft ze niets te downloaden, en jij kunt haar laten weten wanneer er aanbiedingen en herinneringen zijn. Bekijk hoe het eruitziet in Fidelizando voor schoonheidssalons.
Veelgestelde vragen
Welke beloning zet ik op de kaart van een schoonheidssalon?
Een aantrekkelijke behandeling die je weinig kost: een lakbeurt, een masker, een snelle behandeling of korting op de volgende afspraak.
Hoeveel stempels in een nagelstudio?
Tussen 5 en 8. Komt de klant om de 2 of 3 weken, dan heeft ze de kaart binnen een paar maanden vol.
Is een behandelkaart of een stempelkaart beter?
Voor behandelingen in sessies de behandelkaart. Voor losse behandelingen die terugkomen de stempelkaart. Je kunt ze ook combineren.