Zo kies je een goede beloning
Een goede beloning voldoet aan drie voorwaarden: hij is in twee woorden duidelijk (‘gratis koffie’), de klant heeft er zin in en hij kost je minder dan het lijkt. Daarom werken je eigen producten meestal beter dan kortingen: een dessert dat je voor €5 verkoopt, kost je een stuk minder, maar de klant waardeert het tegen de menuprijs.
Vermijd kleine, abstracte kortingen zoals ‘5% op je volgende aankoop’. Ze kosten ongeveer hetzelfde en motiveren veel minder dan iets concreets.
Horeca
- Gratis koffie, biertje of ontbijt.
- Een dessert of een huiswijn bij de maaltijd.
- Het grote drankje voor de prijs van het kleine.
- Een portie bitterballen om te delen bij een volle kaart.
- Als eerste een nieuw gerecht van de kaart proeven.
Schoonheid en persoonlijke verzorging
- Een gratis knipbeurt of manicure.
- Een haarbehandeling of hoofdmassage bij de volgende dienst.
- Een proefje of reisformaat van een product dat je verkoopt.
- Voorrang bij het reserveren op drukke dagen.
- Gratis kleur of baard bijwerken tussen twee bezoeken.
Winkels en detailhandel
- Een tegoedbon van een vast bedrag voor de volgende aankoop.
- Gratis cadeauverpakking of vermaken.
- Vroege toegang tot de uitverkoop.
- Een klein cadeautje, zoals een paar sokken of een boekenlegger.
- Gratis thuisbezorging.
Zorg, sport en dienstverlening
- Een gratis sessie of les.
- Een gratis controle of reiniging.
- Een dag gratis iemand meenemen.
- Een maand abonnement met korting bij verlenging.
- Een extra wasbeurt bij de wasserette of de garage.
Beloningen die geen geld kosten
- Erkenning: een niveau met een naam (‘Erelid’, ‘Gouden lid’).
- Exclusiviteit: als eerste horen wat er nieuw is.
- Gemak: voorrang bij reserveren of niet in de rij.
- Aandacht: dat ze je bij je naam noemen en weten wat je altijd neemt.
- Spel: een kraskaart met kleine prijzen, één keer per dag.
Een kleine beloning halverwege
Ook als je aan het eind een grote beloning hebt, voeg er halverwege de kaart een kleine toe. De klant voelt dat hij vooruitkomt en meer mensen halen het einde.
Wat het je zou moeten kosten
Als richtlijn ligt wat je aan beloningen teruggeeft meestal tussen 3% en 10% van wat de klant uitgeeft om ze te verdienen. Gaat je beloning daarboven, verhoog dan het aantal stempels of kies een cadeau met meer marge. De berekening staat uitgelegd in de handleiding hoeveel stempels je kiest, en wil je een exact getal, dan berekent de adviseur het voor je.
Veelgestelde vragen
Is een gratis product beter dan een korting?
Meestal een concreet product. Het is duidelijker, de klant heeft er meer zin in en het kost jou alleen de kostprijs.
Kan ik meerdere beloningen tegelijk hebben?
Ja. Met een puntenkaart kun je een catalogus hebben: kleine beloningen dichtbij en grote voor de trouwste klanten.